4月7日上午9:00—10:30
内蒙古电力集团包头供电公司总经理康智瑞
带队走进12345热线
当了一回“人工客服”
一个半小时
在线“接单”群众和企业诉求50件
“一把手”当场定下调子
——今天就制定详细方案，限期解决，直到用户满意！
能“接诉即办”的，今天就要有结果
现场会商中
康智瑞和各分公司负责人
一件一件捋出了能“接诉即办”的工单
中建御澜世家一底店店主：
想把商业电价改成分时电价
——高新供电分公司+营销部，了解清楚，当天处理
呼得木林大街9号街坊一住户：
觉得电费偏高，想搞清楚阶梯电价
——青山供电分公司+营销部，当天解释答复
昆区万达嘉园一独居老人：
家里开关频繁跳闸
——昆区供电分公司+生产部，上门延伸服务
奥宇小区C1区一住户：
收到催费单，但电表、微信都显示有余额
——青山供电分公司+营销部，当天核实解决
龙藏新城兴瑞苑一用户：
想装充电桩，物业说容量不够
——东河供电分公司，当天勘察，5个工作日内接通
……
电话背后的急难愁盼
现场开干！
不好办的，这次绝不让问题“打转”
剩下的转办诉求
“一把手”表态：
这次坚决不让问题原地打转
不管是供电设施安全问题
还是供电报装报修
该公司明确
将通过网格经理全覆盖+诉求限时督办方式
专题分析、逐一研究、尽快答复、有效解决
能快办的绝不拖延，能到现场的绝不推诿
12345不只是一串数字
它是群众解决急难愁盼
最信任的那个号码
“一把手”坐进热线大厅
接下来，百姓要看的是——
问题到底能不能真正落地解决
是“解得快”，还是“等得久”
关系民心冷暖
且看行动！
