央广网济南3月8日消息（记者李舜 实习记者刘佳文）地铁的脉络延伸向城市的各个角落，在这纵横交错的交通网络背后，有这样一群女性，以声音为桥，以服务为帆，把民心民意听进心里，把问题答案送到手边。
在济南轨道交通集团群众工作中心，30名职工中有24位女职工，占比80%，主要负责办理轨道交通项目建设与地铁运营服务中的群众诉求，年均接听市民问询、受理群众诉求超10万件。连续五年群众诉求及时回复率100%，市民满意率高达99%以上，亮眼数字的背后，是团队成员日夜兼程、默默奉献的汗水与坚守。
济南轨道交通集团群众工作中心工作日常（央广网发 刘佳文 摄）
温柔坚定是她们的代名词。“每个电话背后都承载着一份期待，必须把群众的事当作自己的事来办。”在热线岗位坚守8年的王晨晨声音铿锵有力，坚定的话语也是整个团队的共同信念。团队先后获得济南市“工人先锋号”、济南市巾帼建功表现突出集体等荣誉，诸多荣誉加身，她们最珍视的仍是群众挂断电话前那一声真诚的“谢谢”。王晨晨告诉记者，有一次乘客在坐地铁时不慎将无人机落在车上，拨打咨询服务电话后，工作人员迅速协调，仅用8分钟时间就找回了遗失物品，收到了乘客的致谢来信，这样的暖心故事几乎每天都在工作中心上演。“市民诉求的解决和市民的满意就是对我们最大的褒奖。”她笑着说道。
王晨晨与同事进行沟通交流（央广网发 刘佳文 摄）
细心负责是她们的行动准则。为确保答复精准专业，团队坚持每日例会、每月培训，累计召开业务例会2000余次，撰写工作日志3万余篇；为推动诉求真正得到解决，她们深入一线，组织实地踏勘700余次，足迹遍布每一个站点。从创新“5+”工作模式到24小时全天候监测群众诉求，她们把工作重心前移，用“专报”“月报”推动责任落实，力求让群众的“急难愁盼”件件有回音、事事有着落。
地铁的线路不断延伸，城市的民生温度持续升温。济南轨道交通集团群众工作中心的工作人员，用温柔声音连接城市脉搏，用专业担当诠释新时代“她力量”。
