为提升旅客出行体验，省内主要车站根据客流变化，动态增开安检、验证通道，加强候车室、站台、电梯、出站口等关键处所的引导与秩序维护。针对老年人和行动不便的旅客，各车站提供“一对一”全程陪同服务，从进站、候车到上下车无缝衔接；60岁及以上老年人可致电12306客服代订春运车票，并自主选择线上或线下支付。学生和务工人员预约购票时间由提前15天延长至17至20天，购票更加从容。
此外，铁路部门在京哈、哈大、哈齐等高铁线路上新投用5组智能动车组，座舱空间更大、充电接口更便捷，应对极寒低温能力更强，进一步提升了高寒地区旅客的出行体验。
铁路部门提示，春运返程客流仍持续攀升，请旅客提前规划行程，预留充足进站候车时间，注意出行安全。
