“社保工作人员直接到公司帮我们核对数据，一天就办妥业务了。”5月11日，通辽市科左后旗邮政公司相关负责人对通辽市社保中心推出的“上门服务”赞不绝口。
今年以来，通辽市社保中心创新打造“温情社保+智慧服务”双引擎，通过上门服务、数字赋能等举措，构建起线上线下协同联动的立体化服务体系，让社保服务既有速度更有温度。从3月起，通辽市社保中心针对企业集中性、特殊性业务需求，组建专业服务团队深入企业一线，开展“社保服务进企业”专项行动，为企业提供“材料核验、政策解答、业务办理”全流程上门服务。
通辽市社保中心相关负责人表示，通过“现场办公+即时受理”模式，创新运用“五步工作法”：电子档案即时采集、工资数据交叉比对、补缴金额智能核算、疑难问题现场解答、办理结果实时反馈，将原本需往返多次的复杂业务压缩为“一次办结”，真正实现“企业零跑腿，服务送上门”。
5月12日一早，通辽一企业职工张女士通过线上服务，仅用几分钟就提交了跨省养老保险转移接续的申请。“以前要跑窗口，现在动动手指就搞定了。”张女士说。
在深化线下服务的同时，通辽市社保中心同步推进社保数字化建设，推进线上服务平台进一步发挥服务质效。当前，申报核定、基本养老保险关系转移等多项高频业务实现“全程网办”。
通过构建“线上+线下”融合服务网络，通辽市社保中心不断延伸服务触角。在线下，建立“15分钟社保服务圈”，全市共设立人社服务“就近办”网点326个，158个“社银合作”站点将服务延伸至群众家门口；在线上，打造“云上社保大厅”，通过“人社智能客服+12345人工专席”双级服务体系，实现24小时智能应答、8小时人工服务全覆盖。针对老年人需求，在窗口提供多项适老服务，让为老服务更有温度。
(草原云·内蒙古日报记者：梅刚)
编辑：韩玉峰
