8月19日下午，户籍辅警肖建玲收到了一份快递，跟民警对接了工作后，便抓起手机急匆匆的出门了，怎么回事？
这件事要从8月10日讲起，当日上午10时许，瓯海区公安分局三垟派出所接到辖区银行柜员电话：“一名老人的存单等物品丢失。”接警后民警陈鹏立即前往现场，看到一位老人站在咨询台前两眼放空。“警察同志，我的存单丢了，里面是我一辈子的积蓄，用来养老的钱啊。”“没事的，没事的，我们帮你找，钱不会丢的。”陈鹏拍拍老伯的肩膀安抚他情绪，慢慢向其了解情况。
原来，老伯姓何，今年有70岁了，眼睛已经有点看不清了。当天早上何老伯拿着存单等物品步行来到三垟某银行，想将存单里到期的24万元转存到存折，结果叫到号后时候发现自己的存单找不到了。咨询台的工作人员连忙站起来在大厅里找了一圈，未发现物品就让何老伯出示身份证表示可以挂失后、重新办理，但是老伯摸摸口袋发现身份证也不见了。看着情绪焦急的老伯，工作人员便向派出所求助。
陈鹏到银行管理部门调取了银行及周边监控，未发现掉落存单及身份证的情况，便向柜员提供了老人的身份信息，让其先将存单挂失，后续再补办，随后扶着老人上了警车带到了三垟派出所户籍大厅。
户籍工作人员陈静了解了情况，便立即为何老伯填写资料、采集指纹、整理着装、拍摄照片、上报材料……只用15分钟就顺利完成了何老伯身份证申报工作。本来想着将身份证直接寄到家里，但细心的陈静发现何老伯是独自一人居住，膝下并无子女，眼睛也看不清。怕他没收到证件，陈静就亲切的对何老伯嘱咐道“身份证好了我们送到你家给你，你在家等就好了。”“难为你！难为你！ ”老人简单的话语里却富含着满满的感激之情。
考虑当时户外温度高达38度，老人视力不佳，行动也不利索，民警陈鹏便将何老伯再次扶上警车送回了家。
“何老伯，在家吗？我来给你送身份证了”辅警肖建玲敲了敲门耐心询问着。门缓缓的被打开，何老伯看着眼前陌生的姑娘，满脸疑惑。肖建玲立即撕开快递，将身份证拿出来递给何老伯，“你的身份证寄到了，看看还满意不？”老伯凑近仔细瞧了又瞧，露出了笑脸“这照片拍的真好啊，满意很满意。”
随后，肖建玲和同事带着何老伯来到银行将丢失存单里的钱转存至存折，彻底解决了何老伯的担忧。一本崭新的存折里不仅有着24万养老钱，还有“一条龙”式为民服务的暖心故事。
