截止到目前，企业微信外挂风波还在持续。
10月24日凌晨，耐克、安克创新、盒马等多个品牌的企业微信账号突然向客户发送疑似色情引流信息，部分账号连续多次推送异常链接。
当天，企业微信紧急发布公告，确认此次事件系某第三方外挂软件服务被攻破，导致使用该外挂服务的账号受到影响。
此后，企业微信进一步加大外挂打击力度。
据私域行业媒体《见实》报道，10月27日至28日，陆续有企业反馈，使用第三方外挂服务的企业微信账号被批量踢下线，涉及多开、聚合托管、非官方协议登录等使用方式。
部分账号重新登录时需要进行身份验证，还有企业因原账号员工已经离职，面临客户关系迁移等问题。
对于依赖企业微信开展客户运营的企业来说，账号突然无法正常使用，可能直接影响客户接待、销售跟进及长期积累的客户关系。
这次企业微信外挂整治，究竟有哪些动作？哪些功能存在封号风险？企业又该如何安全、高效地运营客户？
一起来看看。
一、企业微信明确表态：坚决、持续打击外挂软件
10月24日，企业微信安全团队发布《企业微信关于坚决、持续打击外挂软件的公告》。
针对本次异常消息事件，企业微信已采取两项措施：强制下线受影响账号，封禁相关引流链接。
同时，企微官方明确表示，将进一步加大对外挂软件的打击力度，重点围绕两个方面开展治理。
第一，持续排查和清理外挂软件。
企业微信将加强识别和处置篡改客户端、绕过平台安全机制及使用限制等外挂行为，并持续打击外挂软件的开发、销售行为，依法追究相关主体责任。
第二，严肃处理使用外挂的违规行为。
对于使用外挂软件的账号，企业微信将依据平台协议和规范，视违规情节采取相应处理措施，并要求正在使用外挂的企业和用户立即停用相关服务、排查账号安全隐患。
事实上，企业微信对外挂软件的治理早已开始。
此前，企业微信就曾发布公告，明确将未经授权的账号多开、规避群发次数限制、通过RPA模拟用户操作等行为列为打击对象。
本次安全事件之后，使用相关功能的企业更需要重新检查现有工具和账号的运行方式。
需要注意的是，账号被踢下线、需要身份验证和账号被封禁是不同的情况。 企业应根据后台提示和官方规则判断账号状态，不能将所有下线情况直接等同于永久封号。
二、哪些功能容易踩雷？建议企业立即自查
对于依赖企业微信开展私域运营的企业，账号往往关联着长期积累的客户关系、销售线索和历史沟通记录。
尤其是拥有大量企微账号、由多个销售或客服团队共同运营的企业，更需要检查当前使用的第三方软件。
根据企业微信历次外挂治理公告及相关公开自查资料，以下几类功能值得重点关注。
1.账号多开与非官方聚合托管
通过第三方工具，在同一设备或网页中同时登录、托管多个企业微信账号，绕开官方客户端进行客户沟通。
部分工具还需要将账号登录状态、身份凭证等交由第三方管理，一旦服务遭遇攻击，可能影响关联账号安全。
2.突破限制的自动群发
例如宣称可以无限群发、绕过官方发送次数限制，或无需员工确认即可模拟员工身份自动发送消息的工具。
这类功能可能涉及绕过平台限制，与企业微信允许的正常群发能力存在区别。
3.非官方协议下的自动回复
部分软件通过模拟登录、控制账号等方式，实现员工企微私聊的关键词自动回复、自动发送消息等功能。
企业需要区分：通过微信客服等官方开放接口提供自动化接待，与使用外挂控制员工企业微信账号，是两种不同的技术实现方式。
4.未经授权的账号控制与数据获取
例如要求企业提供账号登录凭证、绕过平台权限机制获取聊天记录，或通过非官方协议控制账号操作等。
即使软件暂时可以正常运行，也不代表其使用方式符合平台规范。
如果企业不确定正在使用的功能是否存在风险，建议从软件登录方式、功能实现原理、平台接口权限以及服务商资质等方面开展排查，可以参考《企业微信外挂风险自查及养号指南》（关注ChatDoing即可领取）
三、不用外挂，企业还能怎样提高客户运营效率？
为什么很多团队需要借助第三方软件？
原因很现实。
企业手里可能有大量客户需要维护，每天来自公众号、视频号、抖音、小红书等渠道的消息不断增加。一个客服要回答重复问题，一个销售要同时跟进几十位客户，咨询量集中增长时，还容易出现回复不及时、线索遗漏、客户需求记录不完整等问题。
对于客户咨询、意向识别、留资邀约等工作，企业可以借助ChatDoing开言万境的AI员工，承担重复性工作。
ChatDoing开言万境企业微信官方服务商尘锋推出的AI员工平台，面向企业客户沟通场景，让企业可以通过自然语言创建、训练专属企业级AI员工，在平台支持的渠道及规则范围内，合规开展客户接待、销售咨询和售后服务等工作。
企业可以通过自然语言创建、训练专属AI客服，让AI按照实际业务流程承担客户接待、销售咨询及售后服务等工作。
具体可以怎么用？
1.AI员工自动接待，承担重复性咨询
企业可以通过ChatDoing训练AI员工，自动承接用户主动发起的咨询。
例如，客户询问产品价格、服务内容、购买流程、活动规则等问题，AI员工可以结合企业提供的产品资料和业务知识进行回答。
对于电商零售、教育培训、企业服务等咨询量较大的行业，AI可以并行接待多位客户，在夜间、节假日等人工非工作时段继续承接咨询。
2.不只回答问题，还能推进留资转化
在实际业务中，客户咨询往往只是销售转化的第一步。
例如，一位客户通过小红书私信咨询课程，AI员工除了回答课程相关问题，还可以进一步了解客户的学习基础、需求目标、意向时间等信息。
在明确客户需求后，AI员工可以按照企业设置的规则介绍适合的产品或服务，基于平台获客规则引导留资、推进邀约，并把需要人工跟进的高意向客户交给销售。
对于商品咨询、课程报名、服务预约等场景，也可以按照实际业务配置不同的沟通流程。
让AI员工承担前期接待和信息收集，把需要专业判断、进一步成交的工作交给人工。
3.自然语言训练，让AI遵守企业的业务规则
不同企业的客户接待标准并不相同。
哪些问题需要先了解客户需求？哪些产品可以推荐？遇到投诉应该怎么处理？什么情况下必须转人工？
通过ChatDoing，企业可以直接用自然语言告诉AI员工这些要求，并通过模拟客户对话进行测试、调整和训练。
例如：
“客户询问价格时，先确认具体需求，再介绍对应的套餐。客户提出退款或投诉时，不要自行承诺处理结果，及时转交人工。”
企业还可以根据不同业务配置相应知识、技能和处理规则，帮助AI按照设定的工作方式开展服务。
4.支持人工接管，复杂问题及时处理
ChatDoing支持设置转人工条件，根据客户问题类型、沟通进度等情况，将需要人工介入的会话转交相应人员处理。
例如，客户需要进一步确认合同、咨询特殊报价，或对服务产生投诉时，可以交给人工继续跟进。
通过AI与人工协作，企业可以在减少重复劳动的同时，保留对重要客户沟通环节的管理能力。
四、不用外挂，也能规范提效私域
这次企业微信外挂整治，让不少企业重新审视现有的客户运营工具。
对于企业来说，账号安全关系到长期积累的客户资源，而接待效率又直接影响销售转化。如何在遵守平台规则的前提下，继续提升客户运营效率，成为企业需要解决的现实问题。
ChatDoing开言万境提供了一种新的选择：让经过企业训练的AI员工合规承担客户接待工作，在减少人工重复劳动的同时，降低对高风险外挂功能的依赖。
如果你的企业正在寻找更安全、可持续的客户接待方案，不妨试试ChatDoing。
无需复杂开发，通过自然语言即可训练专属AI员工，让客户接待更高效、更可控。
（来源：资讯中国）
责任编辑：雷晓燕 SV010
