在互联网医疗行业从“流量竞争”向“价值深耕”转型的当下,全周期健康服务已成为行业破局的关键抓手。而慢病管理作为刚需赛道,更是各大互联网医疗企业战略布局的关键落点。
国内慢病患者人群持续增长、人口老龄化加速,叠加政策持续鼓励人工智能与医疗卫生深度融合,传统单次诊疗的服务模式,已无法满足用户长期健康管理需求。行业亟需从单次就医连接升级为全周期长效健康陪伴,这也为方舟健客实现战略升维,创造了良好的行业环境与时代机遇。
服务纵深:从单次交易到全周期长效陪伴
早在成立之初,方舟健客便率先搭建H2H(Hospital To Home 从医院到家庭)智慧医疗生态体系,打破传统医患单次、碎片化的服务模式,构建全周期慢病健康服务体系。通过将线下医患关系延伸至线上场景,实现医疗服务院端到家庭的无缝衔接,让患者足不出户,即可获得便捷、专业、持续性的健康管理服务。
进入2026年,方舟健客战略升级,确立“长期健康服务伙伴”定位。这一战略升级,意味着方舟健客不再局限于单次问诊、单次购药的传统服务交易,而是围绕慢病管理打造一体化、主动式的健康服务闭环。
现阶段,方舟健客表示,将以慢病管理和会员管理为核心,串联科学用药、健康干预、定期随访、数据监测等多元服务,推动服务模式从“被动响应”转变为“主动长效陪伴”。近期,方舟健客发布的2025年年报数据显示,方舟健客平台用户复购率持续保持在85%以上的行业领先水平,处方药在商品交易总额(GMV)中占比稳定超过80%,充分验证了这一服务模式在慢病刚需赛道上的高粘性与控制力。
AI深度嵌入,让服务可及、可信、可持续
支撑方舟健客“长期健康服务伙伴”战略落地的核心底气,源于企业研发的“杏石大模型”及一系列衍生AI应用产品。2025年,方舟健客以杏石大模型为技术底座,落地多款智能化应用产品,并在患者与医生两端实现深度融合、全域落地。
面向患者端,平台打造的“AI健康管家”“AI用药助理”实现7x24小时全天候服务,突破时间与空间的限制,精准提供健康咨询,显著提升用药依从性与健康管理效率。面向医生端,“AI医生助理”“AI学术助理”则帮助医护高效减负,帮助其从繁琐的重复性工作中抽身,更加专注于核心诊疗工作。
如今,AI的应用不再停留于概念阶段,而是成为提升服务效率、降低边际成本、增强用户信任的工具。通过将真人服务的信任优势与数智化能力深度融合,方舟健客得以在规模扩大的同时,保持服务质量的稳定性与可及性,构筑起以专业深度为根基、以服务可及性为导向的竞争壁垒。
顺应政策导向,构筑全周期健康服务生态
方舟健客的长期健康服务路径,与国家“人工智能+”增进民生福祉的宏观战略高度契合。2025年,国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》,提出普及全民可及的高品质健康助手,有序推进人工智能在辅助诊疗、健康管理、医保服务等场景的应用,大幅提高基层医疗健康服务能力和效率。同年11月,五部门联合发布《关于促进和规范“人工智能+医疗卫生”应用发展的实施意见》,进一步明确发展目标,推动实现基层智能医疗辅助应用全覆盖,为互联网医疗健康服务划定了清晰的政策方向。
秉持“长期健康服务伙伴”的核心定位,方舟健客顺势承担起优质医疗资源下沉与普惠供给的行业使命。这种与国家政策的同频共振,使方舟健客在资本市场的价值定位持续升级,成长为具有社会公信力、硬核技术壁垒与成熟运营能力的专业化慢病服务提供商。
面向未来,方舟健客将坚守“长期健康服务伙伴”的理念,持续深耕慢病服务生态,用AI夯实全周期服务底座,用专业服务与长期陪伴稳固用户信任联结。在数智化与人性化服务融合之下,持续探索创新,重新定义互联网医疗高质量发展的全新范式,开启行业价值升级的全新阶段。
（来源：点财网）
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