当前,金融科技行业正处于变革与挑战并存的关键期。消费者权益保护已成为衡量企业可持续发展的核心指标,行业痛点日益凸显:风险防控面临黑灰产渗透、用户教育存在认知断层、服务体验与合规要求难以平衡。在此背景下,信也科技以《消费者权益保护2025年年度报告》为答卷,突破传统消保范式,通过责任重构、科技革新与生态协同,构建起“预防、服务、教育”三位一体的消保新生态,为行业提供了可借鉴的破局样本。
责任重构:服务筑基,治理协同深化
传统金融科技企业常将消保视为合规“底线”,信也科技则将其升维为战略“主线”。公司建立集团级消保双周会机制,组建跨部门专委会,推动产品、风控、法务、客服等条线深度融合。这种“治理前置”模式,使消保要求嵌入产品设计、贷后管理等全流程。例如,其黑灰产识别系统精准标记风险客户4968条,线索反馈至大数据系统636条;风险提示短信覆盖千万级用户,从源头压缩风险空间。
更值得关注的是,信也科技构建起“分层协商+纾困支持”机制:为近1000名用户提供精细化协商服务,对36万+客户实施深度管理,发放救助支持11.1亿元。数据背后,是企业将“责任”转化为“温度”,让消保从制度约束变为有感知的用户关怀。
科技赋能:智能驱动,风险透明化
面对消保工作量大、响应滞后的行业通病,信也科技以技术重构效率与体验。核心系统“金哨卫”集风险预警、投诉分析等功能于一体,推动消保从“经验驱动”转向“智能驱动”。在风险识别环节,企业创新应用多模态大模型,协同视觉与语言模型分析复杂举报素材,实现线索自动分类与研判,极大提升黑灰产治理效能。
服务层面,公司打造“AI助手+人工座席”融合模式,用户满意度达98.46%,客服在线接起率90.18%,一次性问题解决率74.51%。科技更赋能透明化沟通:企微私域服务项目连接用户17732人,主动会话占比53%,当日解决率95%;多渠道理性消费宣教覆盖1225万人次。技术之力,让消保服务更精准、响应更迅速、流程更可溯。
生态协同:宣教筑基,风险联防深化
信也科技深知,消保绝非企业“孤岛战役”。对内,公司通过制度化培训与考核机制,将合规要求内化为全员行动准则:2025年开展合规培训6479场,覆盖全员4.49万人次,推动规范操作成为行为基因。对外,企业深化“多方共治”格局:通过异常维权信息共享系统输出线索4000余条,发布黑灰产悬赏公告收集线索2000+,联合金融机构输出专项治理报告,形成风险联控网络。同时,金融宣教成为生态共建的重要抓手:2025年,信也科技在福州、天津、上海等地落地十余场主题活动,涵盖反诈体验、网络安全、理性借贷等内容,以“沉浸式教育”提升公众风险意识。这种“内外双循环”模式,既强化了企业内控,也助力净化行业生态。
信也科技的消保实践,本质是一场金融科技的“价值升维”。它突破被动合规的旧范式,以责任重构治理体系、以科技突破效能瓶颈、以共治构建生态屏障,将消保从成本项转化为竞争力。这份年度报告揭示的不仅是数据与成果,更是一种发展哲学:唯有将消费者权益保护融入血脉,以“向善”为初心,金融科技才能真正实现可持续发展。面向未来,信也科技正以创新为笔,书写消保新篇章,持续探索金融服务的温度与深度,让技术更有温情,让信任触手可及。
（来源：点财网）
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