近日,工行温州泰顺支行启动特殊客户服务预案,成功为92岁高龄的林奶奶提供上门服务,完成市民卡二代换三代业务,以暖心举措赢得客户及家属的高度认可。
林奶奶的市民卡过期无法ATM机正常取款、转账,且因年事已高、行动不便,无法亲自到网点办理市民卡升级业务,其儿子至网点寻求帮助。支行接到诉求后,第一时间响应,迅速安排两名员工前往老人家中。工作人员耐心搀扶老人、细致讲解业务流程,在确认老人意愿后,有条不紊地协助完成身份核验、信息录入、签字确认等环节。顺利办结市民卡升级业务,协助与相关部门沟通并同步完成高龄补贴、养老金发放、单位福利补贴账户的变更手续,确保老人各项福利资金能按时足额到账。
沟通中,工作人员了解到老人活期账户中有一笔长期闲置的养老资金,遂结合老人的实际情况,为其详细介绍定期存款的利率优势及安全特性。在征得老人及家属同意后,为其办理活期转定期业务,让闲置资金实现收益最大化。业务办理完毕后,奶奶连连道谢,称赞银行的服务“既专业又贴心,真正替老年人着想”。
此次上门服务案例,为银行提升老年客户服务质效带来深刻启示。一是要始终秉持“以客户为中心”的服务理念,针对高龄、残障等特殊群体,打破网点服务边界,主动延伸服务触角,打通金融服务“最后一公里”,让特殊客户足不出户就能享受便捷服务。二是要做好服务与业务的有机融合,在提供便民服务的同时,精准挖掘客户需求,为客户提供个性化金融解决方案,实现服务温度与业务深度的双向提升。三是要强化员工的主动服务意识,通过常态化培训,让员工牢记特殊客户服务流程与沟通技巧,以专业、贴心的服务赢得客户信任,以细节服务传递金融温度,树立我行良好的品牌形象。
金融服务无小事,点滴细节暖人心。下一步,泰顺支行将持续优化特殊群体服务举措,用实际行动践行社会责任,让金融服务的暖阳照亮每一位客户的心田。(周明影)
（来源：点财网）
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