为提升客户体验、加快对公账户服务模式数字化快速转型,工行温州瑞安广场支行积极响应号召,成功落地工行瑞安支行首笔对公数智开户业务,为企业客户带来了高效便捷的开户新体验。
区别于传统对公开户的服务模式,“数智开户”无需客户手机预约操作,支持客户经理一站式完成“开户预约、产品营销、信息采集、风险核查、上门尽调”等工作,帮助客户经理穿透式了解、核实客户身份和意愿,建立深度服务关系。客户到店后,流程聚焦于信息确认、授权签字及实物交付,整个流程耗时约20分钟,大幅减少了客户在网点的等待时间和操作环节,且账户能即开即用,减少因尽调不通过导致销户的无效劳动,既提升了客户服务体验,又提高了柜面资源使用效率,实现“一举双赢”。
业务投产初期,瑞安广场支行组织相关人员深入学习、反复演练数智开户的全套流程,确保一线人员能熟练掌握系统操作与关键节点。通过模拟实战、经验分享等方式,不断优化操作细节,提升处理速度与准确性,确保客户在体验新流程时能够感受到真正的便捷与高效,为业务突破奠定了坚实的技术基础。试点成功后,该行及时将提炼的经验、发现的问题及具体优化建议精准报送上级行,为数智开户服务的持续优化与高效推广提供有力支撑。
“数智开户”模式是工行继“中小微企业便捷开户”、“远程在线对公开户”之后,在对公服务领域的又一次创新突破。未来,瑞安广场支行将以此次突破为契机,以数字化创新推动业务发展和管理提效,不断提升客户服务品质。(林耀宇)
（来源：点财网）
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