随着科技的发展,电信诈骗手段日益翻新,老年人往往因为对新型诈骗手法不熟悉而成为诈骗分子的主要目标。近日,工行温州城西百里东路支行员工凭借敏锐的风险意识和专业的业务能力,成功阻止了一起针对老年人的电信诈骗案件,为客户避免了6.8万元的资金损失。
11月某日上午11时,客户连某行色匆匆来到百里东路支行要求汇款6.8万元。在与客户沟通中得知,客户是要将钱转入一家“财经顾问公司”,让其帮忙炒股,这瞬间引起厅堂客服人员的警觉。为进一步核实情况,客服经理与客户进行了深入沟通,通过客户的微信聊天 记录发现,客户与对方刚添加好友没几天,对方昵称是“某某客户经理炒股帮”,收款方户名为上海某财经顾问有限公司,聊天内容大多是对方发的“投资产品”,包含很多诱导性较强的词汇,如“高回报” 、“高收益”等,且对方一直在发信息催促汇款,种种迹象都很可疑。客服经理初步判断该客户可能正遭遇电信网络诈骗,立即采取积极措施,协同网点现场经理与网点负责人进行劝阻。现场工作人员一方面安抚客户情绪,劝导客户不要轻信,另一方面立即联系辖区派出所前来核实情况。派出所民警迅速响应,立即赶到现场进行调查。民警在了解事情经过后,积极劝导客户不要转账,避免上当受骗。经过该行工作人员与派出所民警的耐心劝导,客户最终停止汇款,成功挽回6.8万元损失。
下一步,工行温州城西百里东路支行将积极践行社会责任,继续加大老年人防诈骗宣传教育的力度,提高老年人识别和防范诈骗的能力。积极开展形式多样的防诈培训,通过不同场景演练,让员工筑牢防诈反诈的坚实堡垒。同时深化与警方的合作,落实警银联动机制,全力配合堵截电信网络诈骗,时刻绷紧反诈这根弦,充分发挥网点阵地优势,守护好老百姓的“钱袋子”。(王锦)
（来源：点财网）
