4月26日,快狗打车随2023年度报告发布了《环境、社会及管治报告》(以下简称“ESG报告”),全文2.6万余字,从责任治理、绿色营运、优质物流体系、合规管理、人才发展、社会关怀等角度,展现过去一年快狗打车在ESG领域的实践成果。
在绿色营运方面,快狗打车持续推动绿色低碳商业模式的构建,合理分配托运需求、减少空载回程及提高车辆利用率,并推广新能源汽车在物流服务中的使用。ESG报告显示,快狗打车通过智能派单系统升级为2.0版本,在保证供需两侧平衡的同时,提高货运稳定性,降低空载率和能耗,保证司机能效。例如,系统能够根据每位司机的住址,按就近原则优先分配订单。2023年,平台空载率(以每月空载里程除以行驶里程计算)从2018年的25%降至2021年的20%,并进一步降至 2023年的17%,碳排放降至10%。
同时,快狗打车致力于提高平台上新能源汽车占比,积极与新能源商用车品牌、汽车制造商和经销商伙伴合作,为选择加入平台并有意购买或租用车辆的司机提供折扣价。2023年,快狗打车促成的新能源汽车销量同比增加12.9%,内地总业务车辆中新能源汽车占比高达60%,内地订单由新能源汽车完成的比例从2022年的38%增至2023年的43%。
在司机权益保障方面,快狗打车始终坚持“我们服务好司机,司机服务用户”的宗旨,用技术赋能司机,为他们提供灵活提高收入的机会。快狗打车持续在多方面建立相关措施加强司机权益保护,并在落实新业态劳动者权益保障、促进短途货车行业健康方面所做出的贡献获得了社会认可。
截至2023年底,快狗打车已在天津、郑州、深圳、武汉单独建会,并参与了福州等地的联合建会。快狗打车未来将继续坚持探索适应司机群体特点的“互联网+工会服务”工作新模式,尽心帮助劳动者解决各类急难问题,在建设“司机友好型”货运平台的过程中实现多方共赢的长远发展。
一直以来,快狗打车持续优化服务质量,提升客户对公司的满意度。快狗打车本年度成功将用户投诉满意度(投诉处理满意量/投诉后总评价量)提升了9%,极大减少了客诉进一步发酵升级的情况。2023年大陆地区客户投诉结案率达到99.97%,海外地区客户投诉结案率达到100%。
在数据安全与隐私保护方面,快狗打车建立完善的信息安全管理制度体系,保障公司数据安全,保护用户的个人信息。公司成立网络与信息安全工作委员会,由公司联席行政总裁牵头,设立网络与信息安全工作委员会,下设三个安全管理小组:网络与信息安全管理小组、个人信息保护与数据安全管理小组、互联网信息内容安全管理小组,并指派对应的高管人员承担小组的安全负责人,落实安全相关工作。
在社会关怀方面,去年土耳其南部发生7.8级地震,快狗打车组织司机在香港设立街站收集香港市民捐赠的物资,并为本地物流提供援助及津贴,支持抗震救灾工作。同时,快狗打车积极投身于社会活动及公益事业,在慈善捐款、公益捐赠、社区、教育支持等方面用实际行动回馈社会。
快狗打车在2023年ESG领域的实践成果显著,这些成果的取得,充分展示了快狗打车在推进可持续发展方面的坚定决心和积极行动。未来,快狗打车将继续致力于在ESG领域取得更多成果,为推动行业绿色转型和可持续发展做出更大的贡献。
2023年,快狗打车在ESG领域取得了显著成果,这些成绩充分证明了公司在推动可持续发展方面的决心。未来,快狗打车将继续深耕ESG领域,为行业的绿色转型和可持续发展做出更多贡献。
（来源：News快报）
