近年来,快速发展的外卖给我们的生活带来极大便利。与此同时,奔波在大街小巷的外卖骑手的工作状态、出行安全问题也成为社会各界广泛关注的焦点。外卖骑手可不可以适当慢下来,不要那么“拼”、那么“赶时间”?对此,国家先后出台政策进行指导,要求外卖平台贯彻落实“算法取中”要求,逐步减轻外卖骑手配送压力。外卖平台也瞄准“外卖骑手困在系统里”之“痛点”,积极推进算法规则优化,不断改善骑手配送体验,让骑手真正从“系统”走出来。
2021年7月16日,人社部等八部门共同印发《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》,其中要求,督促企业制定修订平台进入退出、订单分配、计件单价、抽成比例、报酬构成及支付、工作时间、奖惩等直接涉及劳动者权益的制度规则和平台算法,充分听取工会或劳动者代表的意见建议,将结果公示并告知劳动者。
2021年7月26日,市场监管总局等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》,对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。《意见》提出通过“算法取中”等方式,合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素,适当放宽配送时限。
在有关部门指导下,各外卖平台持续贯彻落实“算法取中”要求。2022年2月14日,饿了么发布的《2022蓝骑士发展与保障报告》显示,饿了么坚决落实“算法取中”的要求,绝不以最严算法、最低时限为导向。其中,在“不采用最短配送时效”方面提出,短距离内所有预估配送时间不得低于30分钟,在地形复杂,或者交通特殊的城市,预估配送时间不得低于40分钟,避免过度追求时速。另外,在一些复杂的配送场景,饿了么也将为骑手自动匹配灵活配送时间。《2022年度美团骑手权益保障社会责任报告》显示,美团外卖通过骑手恳谈会的方式,广泛听取骑手意见建议,先后七次推动算法规则公开及改进,包括将“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”,推动合作商将超时差评扣款改为扣分等。今年2月,美团公布了大物件订单优化举措,针对“大体积、大重量、高价格”的订单分别从调度机制、配送时间、配送补贴及申诉免责多个环节进行了外卖算法规则优化,进一步缓解骑手配送压力,提高骑手配送积极性。
外卖配送算法不断进化,提升了即时配送效率,也为消费者提供便利,但是,算法的背后是人,外卖平台应该在算法效率与人性化之间取得平衡,从而更好地保障外卖骑手权益。同时,算法的改进也是一个涉及骑手、商家、用户三方利益的问题,让外卖骑手从“系统”走出来,需要更广泛吸纳各界意见,着眼长远、着眼全局,这将持续考验外卖平台的治理能力。
(来源：新视线)
