近日，心理行业媒体“心榜”与在线心理服务平台壹心理，共同发布了《中国心理机构生存状况报告》(以下简称“报告”)。“报告”详细披露了在后疫情时代下，心理机构们的挣扎，也通过对保持逆势增长的机构的采访，为从业者、经营者们带来了不少启示。
超六成机构客源不足 推广渠道成主要问题
咨询机构数量占大头，但普遍投资少、规模小。在所有机构的分布中，线下心理咨询机构占比高达82%，其次则是线下心理培训机构11%。疫情之下，新开机构的平均回本时间为22个月，而目前处于盈利状态的仅为33%，有近70%处于亏损和营收持平状态。另外，数据显示有高达67%的机构客源不足，人力成本高。对大部分心理机构来说，在机构运营中遇到的最主要问题为：第一个是客源不足，第二个是推广困难，第三是缺乏人才。
另外，受到疫情冲击，超50%的机构客户减少，随之暴露出线上运营能力不足的问题。报告显示，有85%的心理机构表示疫情对经营有影响，仅15%机构表示没有影响，可见疫情对心理行业产生较大冲击。其中最主要的冲击有两个，分别是客户减少、管控导致无法营业。同时，疫情的冲击也迫使许多机构不得不选择线上服务。数据显示：受到疫情的影响，74%的心理机构开展了线上服务业务，接近一半的机构尝试寻找新的引流方式。69%的心理机构开展线上视频咨询，49%的机构开展线上语音咨询，线上模式逐渐成为主流选择。同时，仍有超9成的心理机构仍保留线下咨询方式，可见未来的咨询模式的主流，或是线上线下相结合。
新媒体成获得渠道新宠 深挖个体客户价值成关键
“报告”显示66.25%的盈利机构主要收入来源为“个人”，在全体机构中，该数据为58.96%，深挖个体客户价值是盈利关键; 盈利机构中以“学校”为主要客户的，其占比约为全部机构中该占比的2倍，体现了学校用户具有不错的开拓价值。另外，盈利的机构中表示“客源不足”、“推广困难”的比例有明显下降，证明盈利机构在推广获客，用户留存上有较好的表现，而人才缺乏比例两者相近，均过半数，体现了行业人才缺乏为普遍现象。这些盈利机构更多在“社交媒体科普”上投入精力，选择传统推广模式的机构相对减少，部分盈利机构采用“同业合作”、“入驻平台”、“打造品牌IP”等方式进行推广曝光。
由以上“报告”中体现出的数据可见，在“后疫情时代”下，心理机构如果想要生存下去并求得更大的发展，获客及推广能力是最需要修炼的“内功”，包括短视频平台及微信生态在内的新媒体则是需要重视的重要推广渠道。同时，为了解决人才短缺这个心理机构们的难题，如何提升对人才的吸引力，也是需要经营者们需要去考虑的重要问题。
(来源：新视线)
