近日，中国客户联络中心奖获选单位正式揭晓，鲸灵集团在申报的300多家单位中脱颖而出，凭借出色的客户服务表现，高质量的管理模式，鲸灵集团斩获2022年度卓越服务奖，此奖对于鲸灵集团而言意义非凡，肯定了这一年来集团服务人员的辛勤付出，激励集团夯实管理规范，打造更卓越的服务风采。
中国客户联络中心奖(CCCCA)评选是由中国客户联络中心奖标准委员会指导，客户观察和中国客户联络中心行业发展年会组委会联合组织，迄今为止已成功举办七届，立足于客户联络中心行业，是行业最具权威性、标杆性、影响力的年度评选活动，代表客户联络中心行业发展的水平和风向标。
秉承着客户至上的服务理念，集团内部涌现了一位位出色个人，其中鲸灵集团王立荣获2022年度杰出管理人奖、冯长蕾荣获2022年度最具创新管理人奖。此次获奖，意味着社会和客服行业对于鲸灵集团客服团队服务能力和管理水平的高度认可。
作为我国优秀的产业互联网平台，鲸灵集团扎根私域领域发展，联合20000家品脾商和300万团长创新形成完整S2B2C的私域电商生态。为所有团长、品牌商提供包括客户服务在内的全链路数字供应链解决方案，不仅让商家节省流量成本实现规模化增长，也让普通人轻松成为一名运营数字小店的团长，通过种草、溯源、直播、特卖的独特零售模式，实现“天天双十一”。
在服务管理模式上，鲸灵集团始终秉承客户为先、体验为王的原则，推出3位客服为一个服务小组的深度绑定特色管服务模式，全流程服务客户的售前、售中、售后服务。同时通过对所服务对象的NPS调研、VOC分析，进行客服内部横向项目推动，从源头解决客户问题，客户满意度达到99%以上。
在运营销售模式上，客服团队通过对服务团队的销售数据分析、用户画像分析，精准的为客户提供社群运营建议，引领私域生态客服服务水平持续提升，助力团队社群腾飞。
鲸灵集团将品质服务渗透到了各方面，此次获得2022年度卓越服务奖，更加坚定了集团高质量服务的决心。相信在未来，鲸灵集团还将持续创造服务价值，为行业树立标杆企业形象，引领私域生态健康可持续发展。
(来源：新视线)
