随着经济、人口以及政策的变化，保健品行业也向着利好趋势发展。而随着人们对保健品的需求逐渐常态化，对于品牌而言，人群需求精准洞察也就成为了重要的一环。这就催生了保健品电商发展强势，以24%CAGR增长占据40%渠道销售，挤占了各大传统渠道份额。某种程度上来说，电商平台正成为保健品市场营销的主阵地。作为保健行业品牌企业——碧生源一直积极迎接挑战，不断调整自身软件结构，争做电商大潮的弄潮儿。
近年受疫情影响，消费者健康意识显著提升，具增强免疫力相关功效品类如植物精华、维生素，益生菌等品类表现突出。同时，随着人们对“美”的追求，针对女性保健类产品增速位列各人群第一，远超整体。有数据显示，2021年，京东国内保健品前四位仍旧是骨骼健康、增强免疫、运用营养、维生素(矿物质);国际保健品中，婴儿营养品成为京东国际保健品中的高增长大类，此外，益生菌、叶酸、养肝护肝为高潜类目。同时，细分类目可重点关注牡蛎提取物、叶酸、叶黄素等品类。2021年，当兴趣电商成为大势所趋，“好内容+好产品”成为品牌保障，行业竞争不断加剧，新消费品牌开始进入。传统货架式电商天猫及京东在品类分布上相似度高且相对稳定，兴趣电商抖音因入行较晚，品类发展仍处早起阶段。虽然传统货架式电商仍主导市场，但初露锋芒的兴趣电商抖音平台具有无限大的潜能。相较于分布均衡的传统电商品类，益生菌美容保健已先入驻抖音市场并且超抖音平台总销售额40%，对于整个保健品行业而言，抖音仍具有非常大的发展空间，更能助力新兴品牌弯道超车。
二零二一年下半年，碧生源电商事业部的内部组织架构调整为三大业务线及四大平台。三大业务线按所负责销售的产品类别进行划分，分别为药品业务线、四茶(即碧生源牌常润茶、碧生源牌常菁茶及碧生源牌纤纤茶(三茶)及碧生源牌清源茶)业务线、新品业务线;四大平台按支持业务的方式进行划分，分别为推广平台、内容平台、直播平台及会员平台。同时，随着医药大健康产品在电商渠道的销售占比不断攀升，电商事业部亦在各大电商平台开设大药房店铺，并代理其他品牌产品的销售，其中代理的跨境产品维乐园儿童叶黄素产品的销售额位于该同类品牌经销商首位。
同样在二零二一年，碧生源新零售事业部借助专业运营团队，在短视频及直播营销方面进行系统化管理，并与快手平台建立了品牌战略合作，通过推进集团短视频及直播带货的业务模式，不断帮助私域营销团队深度挖掘客户价值，提升业绩。新零售事业部的营养顾问团队则通过新引入的社交客户管理系统平台和AI客服工具，为客户提供更加优质且专业的服务，从而提升产品的复购率。
同时，碧生源还持续实施数字化转型，致力于打造全域数字化运营体系，并通过在数字化运营中精准捕捉用户的多元化需求，持续推动用户服务数字化、专业化的升级。二零二一年，集团实施数据面板项目，以ERP系统为核心，打通了OA系统、费控系统、流向系统、电商CRM等核心业务系统，使得各业务板块的经营状况(包括任务目标、产品收入、回款等)可被实时呈现，为决策制定提供了可靠的数据支撑。通过数据面板项目，碧生源建立了统一的数据资产库及数据资产安全管理制度，为未来扩大数据挖掘深度与拓展业务场景应用奠定了良好的基础。此外，碧生源集团还在各业务部门推进RPA项目，辅助业务人员完成批量数据提取、批量消息回覆、批量数据抓取与计算统计等规则明确的重复性工作，提升工作效率并降低运营成本。
《2021年中国大健康产业数字化发展白皮书》指出，随着数字技术的成熟，大健康产业正逐步向数字化演变，数字化转型将是大健康行业要面临的必然趋势。作为深耕大健康产业二十余年的企业，碧生源将持续完善全域数字化运营体系，通过整合技术研发、生产制造、品牌营销、电商运营等方面的资源，强化数字化健康服务能力，打造数字化的用户经营体系，不断满足国民健康的广泛需求。
(来源：新视线)
