3月初以来，由新冠病毒新变异株“奥密克戎”引发的新一轮疫情，在全国多地再次拉响了防疫警报。为配合“动态清零”的疫情防控工作和目标，其中包括深圳、上海等多座“高风险”城市，在全市启动了核酸“一天一检”的大规模筛查工作。
当疫情爆发，最缺的是什么?答案是人。时间短，任务重，各地接到防疫通知的医护人员和社区工作人员、志愿者迅速冲到了抗疫前线。但显然防疫队伍是远远不够用的，3-4人的核酸检测队伍往往要承担起数千人的检测任务，负责某社区检测工作的医护人员往往早上五六点就要起床，穿着防护服、戴上手套持续工作十多个小时，平均每天要抬起1800次手，做1800次消毒，开口说1800次的“啊”……
幸好，在医护人员的背后，还有一群默默奉献的社区工作者、志愿者，帮忙维护秩序、负责扫码，甚至还有一些基层工作人员，除了协助社区抗疫，还要做好自己的本职工作。比如一直处于抗疫前线中的希岸酒店里，就有无数这样的“小人物”在坚定地守护着隔离人员和医护人员，为城市顺利“摘星”贡献了微小而不容忽视的力量，外界却并没有把目光投在他们身上。
现在，来把聚光灯打在他们身上，看看这群站在“大白”背后的“小人物”们，在不为人知的地方做出了哪些努力。
#新店长带领员工扛起重担 勇于承担社会责任帮助社区一起抗疫#
深圳疫情爆发后，希岸罗湖东门店被划入封控区，酒店里住进来100多位隔离顾客，加上抗疫医护、警务人员有几百人。由于封控太突然，酒店大半员工都被隔绝在酒店之外，而上百间房间清洁、隔离消杀、准备几百人的一日三餐等维护酒店基础运转的工作，就靠着初来乍到的店长和几位90后员工顶上。
新到任的店长，原本计划在退休前做一家最完美的酒店出来，不料刚来就碰上疫情。焦虑，彷徨过后，她仍然有条不紊地组织员工做好隔离消杀工作、准备隔离物资并想方设法地安抚“暴躁”的隔离人员。在这期间，让店长刮目相看的是，酒店里这群比她小20多岁、看似“懒散”的年轻人展现出了超强韧性，能“扛”耐“造”，关键时刻绝不掉链子。
在全心全意服务好酒店住客和防疫人员的同时，酒店还承担起了更多的社会责任。得知社区人手紧缺，酒店投资人主动表示可以提供人手援助，共同抗疫。在协助社区抗疫的10天里，酒店轮班员工每天从上午10点坚持到晚上10点，和抗疫人员共同进退。偶然间，店长发现爱漂亮的小姑娘脸上还被口罩勒出了印痕，但小姑娘浑不在意，乐观地表示抗议期间这些都不叫事。
看到防疫人员穿着严密的防护服顶着烈日工作，酒店还开放了休息室给她们更换衣服，并熬好消暑的绿豆汤和红枣百合汤等饮品，帮助防疫人员补充能量，身体力行地守护好这群冲在前线的“大白”们。
#55岁保洁阿姨遗憾无法替过世母亲送行，走出阴影后表示要和大家一起守护酒店#
希岸酒店沈阳中山广场医大一院店，有一位55岁的保洁阿姨，已在外漂泊打工多年。在酒店工作的这些年，阿姨兢兢业业，常常被管理层表扬。在收到酒店被征用的消息后，阿姨淡定表示不是多大的问题，可以继续安分做好自己的工作。
但意外总是会在不经意间来临。封闭期间，阿姨和往常一样准时醒来，准备工作，却突然收到母亲过世的噩耗，这让她一时无法接受，整日以泪洗面，情绪跌落到谷底。
店总和客房经理知道后，每日轮流陪在阿姨身边，静静听她倾诉、或者陪她聊天，家里人也打来电话安慰阿姨，说帮忙处理好了后事。放下心来的阿姨，慢慢从阴影中走出，决心重新站起来，陪着酒店一起渡过这个难关。
#物资匮乏也要迎难而上 3位留守员工每天24小时随时待命#
被划为隔离酒店，其实不是最艰难的事，往往难在物资和人力极度匮乏，非常考验人的耐力和体力。
希岸Deluxe酒店济南西站国际会展中心店，一共有100间房，但按照防控要求只能留下3名员工。酒店接待的顾客都是密接者，风险度较高，3位留守员工没有就此回避，而是积极做好防疫措施——每天必须穿上防护衣、隔离服，戴两层口罩和三层手套后，再开始工作。由于门店被征用的时间长，隔离人员多且需求复杂，3位员工每天都是超负荷工作，天还没亮就要给住客送药、送汤、送水，然后开始忙忙碌碌的一整天，几乎是24小时随叫随到。
气温升高，工作量又大，密不透风的防护服让人身体闷得慌，衣服湿到可以拧出汗水来。每换一次手套还要消毒一次，几天下来，双手已经被消毒水弄到刺激性脱皮。
消完毒，他们还是继续戴上了手套，对酒店工作人员来说，这点辛苦和劳累已经相当于是“家常便饭”，不值一提。而等到他们终于有空吃饭的时候，饭菜都已经凉了。但大家都没有多抱怨半句，赶紧填饱了肚子就又一层层穿上防护服，投入到工作中去，确保让隔离人员有求必应。
作为酒店从业人员，“使命必达”是他们奉行的宗旨。
#危机孕育着希望 酒店从业者在艰难时期的自救#
在疫情冲击下，酒店行业面临着重重考验，但投资人仍然将肩上的责任放到了第一位，坚守心中的“little faith”，相信危机孕育着希望，认为艰难时期也不失为“修炼内功”的时机，期盼着疫情结束后能大展拳脚。
尝试创新服务 复苏酒店业务：希岸罗湖东门酒店投资人一度焦虑到睡不着觉，但还是耐心地守在酒店里，陪着大家一起共渡难关。在封控期间，酒店要准备上百人的一日三餐，不得已实行了“厨师推餐”制，没想到这项业务不仅受到住客好评，还给酒店增加了日均4、5000元的营业额。这给了店长关于酒店发展新方向的灵感，她和投资人商量，决定之后大胆尝试酒店餐饮服务。投资人也信心慢慢，认为或许能靠此复苏酒店业务，谈及未来，也表示仍然看好酒店行业，相信疫情过后会迎来“报复性消费”，现在应抓紧时间“修炼内功”。
再苦再难，也坚决不辞退一名员工：希岸南昌酒店的投资人，被禁足在封控酒店22+天。最让他发愁的是现金流受到影响，将近一个月没理头发后，偶然发现长出来的头发都白了一片。
虽然担忧，他在员工面前还是说说笑笑，时不时邀请员工聚在一起开个小party，来点头脑风暴，看看酒店还能拓展哪些业务增加收入来源。尽管人工成本是一项很大的开支，投资人还是坚持绝不辞退任何一名员工，让大家安下心来，放心工作。他说，“店在人在，希望就在。”
当疫情来临，酒店行业以及其他线下服务行业遭遇了前所未有的打击，很多酒店从业人员以为熬过了第一年，熬过第二年就会迎来希望的曙光，没有想到还有第三年......但即便如此，每个人都还坚守在自己的岗位上，承担着自己的责任，并思考酒店行业的转型之路。在这场大防疫中，无数酒店从业人员展示出了强大的内心，和坚韧的毅力，在投身抗疫一线的同时，静待酒店行业的全面复苏。
其实，这样的防疫故事普遍发生在酒店行业，乃至服务行业中。我们都知道“清零”、“摘星”的日子少不了大白的努力，但也别忘了在大白背后，还有一群被忽略的“小人物”，在酒店等服务行业中积极、全力支援抗疫工作。现在，媒体和希岸酒店看到了他们的付出，站出来为他们勇敢发声，社会也应当给予这些可爱的人更多的关注、鼓励和支持，让他们更有信心，迎接接下来的挑战。
特殊时期，这些逆向前行着的“小人物”用他们自己的方式在默默付出着，也希望他们所做的一切不负期待。等疫情早日结束，各行各业都将迎来真正的春天。
(来源：温州视线)
