随着云计算、大数据、移动互联、区块链等新兴技术对传统金融带来重塑与变革,消费者正在获得更高效的金融服务和全新的生活方式。金融科技的出现和快速发展带来最直接的改变是金融的服务效率和更好的用户体验,助力用户更加简单的实现品质生活。
经过十多年的发展,消费金融用户逐步成熟和理性,用户体验和服务效率越来越成为其选择平台的主要因素。正如信用卡的发展不再是薄薄的一张卡片,而是一个掌上生活APP一样,消费金融也脱离了简单的借贷、分期的概念,开始越来越多元化发展,带给用户更多的增值服务和体验,比如数禾科技旗下的消费信贷平台还呗的会员权益和商城权益中隐藏着更多的“惊喜”。
用户权益诚意满满 还呗商城惊喜不断
技术加持之下,消费金融的场景进一步下沉,渗透到大众吃喝玩乐行等方方面面。数禾科技旗下的还呗商城聚合了消费电子、家电家居等过万种商品,并可对接出行、餐饮、酒店等多个生活场景,支持微信、支付宝等多种主流支付方式,贴近年轻一代的消费倾向和支付习惯。
在产品的质量与消费者权益保护方面,还呗商城严格把控上线商品品质,提高商品上架准入标准,并推出七天无理由退换货,以及产品质量问题无理由退换货等服务,获得了广大用户的好评。
此外,还呗还针对长尾用户渴望提升生活品质,但收入相对有限的实际情况,推出最高支持12期的分期购物服务。为了更好的让利于民,还呗商城多次开展秒杀活动并开通百亿补贴专区,帮助用户缓解现金流压力,在提升消费品质的同时,降低对日常生活的影响。
随着会员权益不断地升级,还呗2021年全年付费会员开通人数超158万人,同比上一年度增长56.6%。利息券、商城券、积分权益也同步升级,还享花、大额贷场景权益得以扩充,进一步推动多场景用户受益。数据显示,截至2021年12月,商城包含优惠券、满减券在内的补助金额累计超过130万。
通过上述方式,数禾科技充分发挥自身科技优势,打造多场景优质服务,为用户带来个性化的服务体验的同时,满足多元需求。
用心体现在每个细节 “亲近用户”的理念无处不在
而这样的“惊喜”还隐藏在数禾科技服务用户的每个细节中,“亲近用户”的理念无处不在。首先是数禾科技不断打磨产品和服务体系,不断完成迭代和优化。
用户通过APP页面点击借款后进入借款页,简单的一个操作对于消费信贷系统来说,是个绝对不简单的挑战。用户信息、资方要素和产品经营三者撮合匹配逻辑,风险阻断逻辑,数十家资方准入逻辑……一系列复杂逻辑将衍生成百上千个输入项,非常考验接口性能和系统稳定性。
近年来,随着用户规模的快速增长,为了在借款第一步就能让用户获得良好感受,并为后续流程安全顺畅运行奠定基础,还呗推出了丘比特计划,该计划的具体措施包括对原有风险阻断策略进行升级优化,将资方准入由串行改为并行调用处理,对依赖的输入项进行归类,对于非实时的输入项提前计算,并对依赖的输入项进行预加载处理等。通过上述一系列优化,在各部门的协同配合下,目前还呗用户在借款第一步的耗时已经由原来的6秒左右,降低到到了2秒左右,实现了借贷不等“贷”的理想效果。
还呗通过流程的策略化和“乐高计划”等迭代优化,助力用户在申请环节的耗时减少42%。同时在不同流程环节的优化举措,进一步提升产品的使用流程和体验,实现借款申请转化提升20%+以上。
此外,还呗的增信凭证更加多样,新增微信分、房产证、借呗等增信凭证,实现月增信额度超1亿+。新的增信提额项策略为风险提供更多可识别客群路径,为客群分层提供更多依据,并且让对额度不满用户可主动提额,提升用户体验。而在还款环节,目前还呗新增新的线下、支付宝2大还款方式,使得用户还款更便捷。
打造多场景优质服务,为用户带来个性化的服务体验,满足用户多元需求,这是数禾过去6年多坚守的初心,也是未来长期坚持的目标,在科技的赋能之下,怀着这样的初心和用户一起向未来。
(来源：温州视线)
