原标题：视频｜20分钟答不上问题 电诈犯"业务不精"被当场识破
如今，海淘已经成为人们生活的一种主流。然而，在海淘过程中，难免会发生各种情况。近日，家住长宁的杨女士接到了自称是某电商平台客服的电话，告知网购的产品出现瑕疵，商家愿意提供退赔，杨女士信以为真，并根据对方要求提供了她的个人信息，可随后客服人员却要求杨女士逆向汇款。这引起杨女士的警觉。怎么商家退赔还需要给平台汇款？便联系了长宁警方。
接到杨女士的电话后，虹桥路派出所民警张程伟第一时间赶到了杨女士的家中。据杨女士描述，之前在网上下单海淘了一些商品，没几天接到了自称是客服的电话，表示产品存在质量问题，商家愿意提供赔退，但需要杨女士扫码进行信息登记，提供银行账户后才能进行退款。
杨女士告诉民警，当对方跟他的伙伴讲话的时候，就把她屏蔽，然后电话一会是这个一会是那个，结果去接起来都是他。
民警称，杨女士是接到了一个自称海淘的工作人员的电话，说杨女士在海淘上购买了一些商品，存在瑕疵需要退款，然后对方就让杨女士在网上添加好友，并且在网上填写一些杨女士的个人信息，但是杨女士多次填写失败，对方直接要求杨女士通过银行卡的转账方式，向对方转账，进行退款操作。
就在杨女士多次填写个人信息失败后，客服却突然要求她进行逆向汇款，以便完成退款流程。杨女士意识到这通电话并不简单。当杨女士想要进一步询问时，对方却开始闪烁其词。
杨女士说：“他说逆向汇款，‘逆向汇款’就那四个字我跟他扯了二十多分钟，他一直不解释什么叫逆向汇款，我说我问了你二十多分钟逆向汇款，你一直不告诉我逆向汇款具体的意义是什么，我说你不说，我说，你是不是叫我汇给你，然后你再汇给我，他说是。 ”
民警对杨女士高度的防范意识提出了表扬，同时再三强调，虽然电信诈骗的手法花样百出，但万变不离其宗。
民警提醒，如果在网购后，涉及到退货或者退款的操作，请及时与官方的客服进行确认，一旦涉及到填写个人信息或者是资金往来，请一定要提高警惕，避免不必要的损失。
（素材来源：长宁台 记者：李婷婷 摄像：杜永超 编辑：殷滋）
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