“司机归还乘客失物可收费”你怎么看

    6月11日，滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿（以下简称征求意见稿），向公众征求意见与建议。征求意见稿一出，对司机归还遗失物品收费的规定，引起网友等多方热议。征求意见稿中规定：因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可与司机联系协商送还方式、时间，送还物品的合理费用，如，保管费、乘客承诺的奖励、运输费等。

    司机造成物品破损承担相应赔偿

    记者从征求意见稿内看到，除归还物品拟收费外，还对遗失物品做出其他规定：乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管，并联系滴滴客服报备；如遇滴滴客服来电问询是否看见其他乘客的遗失物品，乘客应配合寻找；因司机原因造成物品破损、再次遗失的 ，司机应承担相应的赔偿责任；在物品领取事宜上，无法和乘客协商一致的，司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门；如乘客遗失的是生鲜易腐物品，司机联系乘客后超24小时乘客未领取的，司机有权自行处理物品。

    仍有近三成乘客难找回遗失物品

    滴滴出行湖北区相关负责人表示，从2016年开始，乘客通过平台遗失物品找回率三年提升近三成，“但找东西依旧很难。”物品遗失专组应用“虚拟号”“三方通话”等技术与方法，持续优化寻找流程与机制，将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平台平均找回率提升了近三成 ，从38%提升至68%左右。

    尽管找回率有所上升，但仍存在物品无法被找回的情况。2019年1月-3月，物品遗失专组共协助平台乘客寻找遗失物品419663件，每寻找一件物品平均需拨打6通电话，其中有31.2%的物品无法找回。以武汉为例，今年第一季度武汉的遗失物品报失量为6502件，平均找回率为68% ，仍有32%的物品没有被找回。

    “管理办法”还在意见征求阶段

    客流量大，车辆移动快速，拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。同时，物品遗失专组协助失主寻找、协调司乘沟通时仍常常遇到，双方“相互责怪”，送还成本难以谈拢，相关人员不接电话，车内环境取证难等“找东西难”的情况。

    针对滴滴出行遇到的“找东西难”问题，出台的征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类，及乘客、司机的权利与义务，对遗失在滴滴网约车上的物品处理做出相应规定，平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。

    滴滴出行湖北区相关负责人介绍，“这是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法，目前还在征求意见阶段，并没有出台具体的执行标准。”

    近八成网友表示应给司机感谢费

    近80%的网友们对于滴滴出行即将出台的管理办法表示认可，网友“米斯特饭”表示：“因为乘客自己的疏忽，司机就要付出额外的时间成本，这当然应该乘客付费。”

    中国新闻网在微博上发起的调查显示，4.2万人投票“乘客应主动给司机感谢费”，还有2.3万人投票表示“自愿，愿给则给，不给莫要 ”，近1万人则认为“司机应免费归还遗失物品”。