【市民反映】上周，市民范女士来电反映，她的亲戚在一家餐馆吃饭时，在楼梯上滑倒，导致一颗门牙摔断半截，现在餐馆老板不愿赔偿。
【记者探访】“我亲戚要重新补牙，可餐馆那边不愿支付所有的补牙费用。”范女士告诉记者，几天前，她和亲戚在文汇西路上的一家餐馆二楼吃晚饭，餐馆内卫生间在一楼，亲戚去一楼卫生间下楼时，突然从楼梯上滑倒跌下来，嘴磕碰到楼梯，一颗门牙断了半截。
范女士说，导致亲戚摔倒的原因是楼梯上的地毯有油污太滑，当天在餐馆内，餐馆的一位负责人也承认楼梯上有油污的事实，也承诺会担责，但是亲戚隔了一天带着牙医开的治疗费用单据去店里要费用时，店里却不负责了。
【相关回应】上周，记者陪同范女士的亲戚找到了餐馆负责人，对方表示，当天多位顾客都在使用楼梯，唯独这位女顾客滑倒，楼梯地毯有油污并不是主要责任，顾客下楼理应小心谨慎，所以补牙的费用只能承担部分。
记者咨询了相关律师，律师表示，餐馆在提供服务时，应当保障一切设施使用的安全。如果餐馆在楼梯处没有设置明显警示标志及防滑安全措施，导致顾客受伤，属于餐馆未尽到安全保证义务的情形，应对顾客受伤所受损失承担主要责任。而顾客作为完全民事行为能力人，在日常生活中应谨慎行事以确保自身人身安全，在下楼过程中摔倒，自身有一定过错，应承担次要责任。
帮办记者 马燕洁
