本报讯（记者刘海锋 实习生周璐）昨天，市民彭先生致电本报，称在4S店维修后视镜，结果店方并未按约定进行更换，而且更换的后视镜外壳轻易就能拆下来，希望讨个说法。
据彭先生介绍，今年5月11日，他在野芷湖旁边一家4S店买了一辆价值20万的奥迪A3。前几天，他驾车在三环线被一辆货车擦碰导致右边后视镜破损。经保险公司查勘后，决定更换新的后视镜。
彭先生提供的资料显示，保险公司与4S店协商的是，更换后视镜支座及外壳，总计2300多元。
不过，彭先生表示，前天他到店里取车时结果却发现只是更换了后视镜外壳，并未更换支座，而且后视镜外壳松动可轻易取出。为此，彭先生投诉到工商部门，认为4S店在欺骗顾客，不仅没有按照约定进行维修，维修所用的零部件也不是原装产品。
昨天上午，武汉晚报记者来到这家4S店，店内事故主管张先生表示，彭先生来提车时，工作人员已经告知，后视镜支座尚未到货，如果想提车店里会写张欠条，等零件一到就可以装上。但他坚决不同意，四处投诉，想要赔偿。如果实在协商不成，可以退还彭先生后视镜支座的费用。至于彭先生所质疑的非原厂件一事，张先生在内部系统出示了倒车镜壳和支座的进货渠道凭证，证实确为原厂件。
同时赶到现场的辖区工商人员进行相关取证后称，4S店如果按照保险清单上提供维修服务，且都是原厂配件的话，就不存在违法违规行为，工商只能进行调解。不过彭先生不肯接受，要求终止调解。
