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旅客弄脏被套要赔550元 高价索赔成酒店潜规则

原标题:旅客弄脏被套被索赔550元 高价索赔成酒店业潜规则

核心提示

2月13日晚,杜先生入住南宁桃源路一家酒店,喝红酒时无意弄脏了酒店的被套。退房时,杜先生被索赔550元,虽经协商最后打了九折赔了490元,但这一价格仍让杜先生觉得酒店是在“狮子大开口”。而记者调查采访发现,弄脏的被套在批发市场上仅卖一百多元;多家酒店表示,如果弄脏床单被套都要赔偿,赔偿金额,星级越高的酒店赔偿金额越高。

弄脏被套

三星级酒店竟要房客赔490元

从防城港来南宁的杜先生2月13日晚入住了桃源路一家三星级的酒店,入住20楼的一间客房。当晚,他在酒店内喝红酒时,不小心把杯中酒倒到了被套上,杜先生用纸巾怎么擦拭也无济于事,白色的被套上还是留下了一大块红斑。

14日退房时,杜先生被告知要为这张弄脏的被套买单,需赔偿550元。这让杜先生难以接受。“你这被套是哪里生产的,到底是什么材质?怎么要那么贵?去市场上买一床新的被套,也不用500元呀?”杜先生提出质疑。他认为,这床被套已经使用过很多次,即使当初买的时候价格昂贵,现在也该折旧作价赔偿才是。

而酒店主管则从酒店房间里拿出一份《入住服务指南》,在床上用品价格表上,写着“规格260×250贡缎被套549元”字样。酒店主管说,这是酒店的规定,客人损坏或者弄脏酒店的物品,就必须按价赔偿。而且杜先生弄脏的被套面积比较大,没办法清洗恢复为原来的白色了。后来,杜先生再三和酒店协商,酒店才同意打九折,收了杜先生490元,并开具了发票。

酒店回应

这个赔偿算是同行中便宜的了

一张弄脏的被套就要赔偿490元,酒店方面是按照什么规定来收取的呢?其他酒店是不是也存在这个情况?

14日上午,记者来到事发的酒店采访,一位酒店服务员带记者进入18楼一间客房,拿出房间内的服务指南告诉记者,酒店内的物品标价一直是这么高的,20楼的房间是豪华套房,用的床上用品质量更好,价格更贵。“别说是客人弄脏了要赔偿,就是我们服务员打扫卫生不小心弄脏了,也要赔一百元以上。”

酒店主管接受记者采访时则表示,杜先生弄脏的被套价格比较贵,这个额赔偿价格在同行酒店中算是便宜的。这位主管说,他在其他酒店也做过,有的酒店还有赔偿上千元的呢。

记者随后来到江南星光大道上随机采访了几家酒店。一家四星酒店总台服务员告诉记者,如果弄脏酒店床上用品,要根据弄脏的面积和客房用品的品质来定赔偿价格,如果是弄脏被套,在他们酒店至少要赔偿一千多元。一家全国连锁的酒店前台人员则告诉记者,每间客房内都有物品清单和赔偿的价目表,如果弄脏或损坏床上用品,一般要赔偿三百到八百元不等。

记者调查

弄脏的被套批发价仅100多元

杜先生弄脏的酒店被套,物品清单上写着“贡缎被套”,这一材质的被套在市场上到底卖多少钱呢?为什么酒店开出这么高的赔偿价呢?为此,记者到南宁大嘉汇酒店用品批发市场去了解情况。

大嘉汇酒店用品批发市场是南宁规模最大的酒店用品集散地,南宁市内几乎所有的星级酒店的所需用品都来自这里。记者在一家床上用品批发店询问得知,贡缎被套,在行内算是比较好的被套了,如果规格是260×250的,批发价是113元。比这个材质稍差一些的,只要八九十元一床。

记者走访的另一家批发店,在市场内有自己的生产车间,市内很多三星四星酒店都是他们的客户。店老板告诉记者,贡缎材质分6040和6060两个规格,6060材质较好,价格较贵,一床批发价为115元。“有没有比这个更贵的被套?”记者问。“最贵也不会超过150元,好多南宁四星酒店用的还是这款115元的。”店老板如此回答。

对于客人在酒店内被收取高价赔偿的问题,南宁物价12358热线工作人员告诉记者,酒店物品赔偿价格高低属于市场行为,物价部门不干预定价,如果出现纠纷,只能双方互相协商。

来源:当代生活报

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