原标题：旅客可查询航班延误取消原因
南方日报讯 （记者/刘倩）明年1月1日起《航班正常管理规定》即将实施，为落实规章要求，建立航班延误、取消原因确认机制，切实保护消费者合法权益，民航局在广泛征求意见的基础上，制定了《航班延误取消原因确认工作程序》。明年起，旅客可向民航局申请确认航班延误取消原因。
据了解，旅客可通过中国民用航空局消费者事务中心网站（www.caacca.org.cn），向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。咨询电话：010-64287798，咨询电话人工接听时间为工作日8：00点至12：00，13：30至16：30。民航局要求，民航局消费者事务中心应安排人员负责航班延误、取消原因确认的受理工作。
航班延误、取消原因的确认申请需满足以下条件：由旅客本人或其授权人提出，授权人须出具旅客本人授权证明；提供旅客订座或乘机凭证（包括电子凭证）；有准确的航班号、航班日期、始发地和目的地；申请确认的航班应当是国内承运人航班，以及港澳台地区承运人、外国承运人航班始发点或者经停点在中国境内（不含港澳台）机场的航班；提供有效联系方式；自客票载明乘机日期之日起一年之内提出。
另外，按照《航班正常管理规定》新规，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
