原标题：一叶浮萍归大海 留心处处见真情
——交行服务明星、长江路支行大堂经理刘海萍
“您好！请问您需要办理什么业务？”一句亲切的问候、一抹阳光般的微笑开启了长江路支行大堂经理刘海萍忙碌的一天。
像无数个平凡的工作日一样，刘海萍在细心询问客户需求之后，把能够在自助机上办理业务的客户快速分流到自助区，同时帮助其他客户取号、指导客户填写单据，其间还不忘推荐该行的信用卡和最新理财产品。刚指导完一位张奶奶使用自助取款机，又急忙给忘记身份证的王先生打电话；刚把李太太带到沃德经理室，又赶快回来安抚忘了密码的刘爷爷。
长江路是南京最繁华的商业区所在地，客户种类和数量都非常可观，每天网点一开门，鱼贯而入的客户让整个厅堂顿时喧闹起来。也就是她，可以有条不紊地处理交叉重叠的这一项项事务，可以让挑剔的老人满意、让哭闹的孩童安静。她就像海上的一株浮萍，海浪把她推到哪里，她就在哪里吸收阳光、茁壮成长，从未从她的口中听到过抱怨，她走到哪里，阳光就在哪里；她扎根哪里，活力就在哪里。
大堂经理不仅要是熟练掌握各项业务的多面手，还要是具备处理紧急事件能力的消防员。一天，客户周先生带着手机和银行卡来到长江路，咨询手机支付的操作方法，称手机收到一条宴请的信息，要给一位多年未见的老朋友转份子钱。查看信息后，大堂经理刘海萍凭借敏锐的职业嗅觉，发现这条链接是典型的钓鱼诈骗网站。鉴于周先生在此之前已经按照链接的提示进行相关操作，下载了APP，输入了银行卡密码和身份证等敏感信息，情况紧急，刘海萍迅速找来了会计副主管徐斌协助解决，并立即为客户信用卡做了紧急挂失。
经查询发现，犯罪分子尚未实施盗刷行为，利用自己过硬的专业知识，刘海萍当即协助客户采取了以下补救措施：一是致电客服查询并注销信用卡。在客服的建议下，刘海萍安排客户在柜面还清了信用卡上原有欠款，并对该信用卡做了销卡处理。周先生表示，交行信用卡不仅优惠多、使用便捷，工作人员对客户用卡安全还特别重视，因此，待自己满足再次申办条件后将重新办理交行信用卡。二是注销现有借记卡并办理新卡。基于安全考虑，刘海萍建议客户销掉其当前持有的两张交行借记卡，使用另一安全手机号办理新卡，并将资金转移到新卡上。三是刘海萍积极协助客户向派出所报案，阻断该条短信的传播，避免他人遭受诈骗。四是建议客户到手机店检测手机，防止因病毒潜伏在手机中而出现个人信息二次泄露。刘海萍认真负责的工作态度和热心周到的服务赢得了客户的认可。
这样优秀的专业素养和优质服务与她对自己的严格要求是分不开的。在工作过程中，她发现降息后各种存贷款利率变化较大，容易混淆和遗忘，为了给客户提供准确快速的回答，她用休息时间将各种利率整理汇总，并复印出来，分发给其他同事以供参考；周末企业行，她总是放弃休息时间，第一个报名参加，主动准备外拓资料，并在结束后认真整理信用卡表，帮助整理回单，因此在大堂经理业绩排名时，她总是名列前茅；当她发现在柜面填写信用卡表和激活手机银行等业务耗时较长影响客户体验时，主动要求将这两项业务交给自己来做，为此她还事先将信用卡表必填项勾选出来，以节省沟通时间；此外，对于网点下发的各种学习文件，无论工作多么紧张繁忙，她总会抽出时间仔细研读，并做好笔记，积极提升业务能力，同时帮助其他经验不足的大堂经理提升业务水平。
刘海萍就是这样处处留心，用自己的热情和勤奋感染着每一个人，让长江路支行整个网点形成了一种比学习、比业务、比服务、比奉献的良好氛围。
