一名小朋友找不到座椅，干脆坐到了地上 摄/法制晚报记者张颖
这位老大爷走累了，干脆坐到模特脚下 摄/法制晚报记者张颖
在某时尚包包专卖店内，一名顾客前脚离开，椅子立即被另一名顾客抢占 摄/法制晚报记者张颖
法制晚报讯 吹空调、吃美食、挑服装、玩游戏……每逢周末，很多市民喜欢全家出动，到京城各大商场休闲购物。然而，记者近日走访崇文门、西单及王府井等商圈发现，在这热闹的购物热潮中，不少商场的配套设施却没跟上，顾客免费休息区严重缺失。
以西单商圈为例，其平日人流量为几十万人次，每逢节假日、商场促销时更是翻番，但该商圈包括君太、汉光、大悦城等在内的多家商场，休息区均不完善：有的商场都没有休息区，有的商场休息区位置极其隐蔽，有的商场休息区服务设施少得可怜。
发现商场“蹭”个凉不知哪里坐
炎炎夏日，提供凉爽空调的商场是不少市民周末休闲的好去处，加上促销折扣季，商场里的人流量明显高涨。许多人认为商场休息区坐的大部分都是陪老婆逛街感到无聊的男人们，并亲切地称之为“老公寄存处”。其实女人们也需要坐下来“充充电，加加油”，为她们继续购物缓解劳累补充能量。
然而，京城各大商场的休息区却遭到众多市民吐槽。“到商场吹空调当然舒服，但这么大的商场怎么就没有坐的地方呢？逛了一上午都找不到一个可以坐下来休息的地方，花钱去饮品店又划不来。” 市民张小姐说道。
记者在多家商场随机采访了多名顾客，他们对于商场服务设施缺失均感到困惑，“只是简单的几把座椅就可以，买了大包小包的东西逛累了能坐在这里歇一会儿，也能感受到商场对顾客的体贴。为什么商场做不到呢？”
走访家长后悔带孩子出来
上周日，在汉光百货记者看到了这样一幕：一个三四岁的小女孩在妈妈的怀里，一直不肯下来自己走。妈妈许女士对记者说：“真是后悔带她出来。小孩子本来就走不动，在商场逛半天，也找不到一张可以稍微休息一下的凳子，好累。”
记者随后在汉光百货走访发现，过道上除了人流，座椅寥寥无几。二楼客梯处摆放的2条长椅上面坐满了人，其他楼层的客梯处虽然也有座椅，但都被等电梯的顾客坐满了。
在离长凳不远处站着一位母亲，怀中也抱着个婴儿，穿高跟凉鞋的她整个身子都往后倾，好像在等待着凳子上的人离开。
记者从一楼咨询台了解到，商场里没有休息区，如果想休息可以到八楼的餐饮区和地下二层的会员服务中心。
在国瑞城一家靠近地铁入口通道的时尚袜店，赵女士正在挑选丝袜，陪同的儿子却直接坐在地上玩起了游戏。“累死我了，我妈太能逛了，我再不坐下腿都快断了。” 赵女士的儿子一边玩手机游戏一边告诉记者。
不消费不好意思进店
“对不起，这里不能坐。”在西单大悦城ZARA店，记者看到店员正在劝说一位坐在模特脚下的阿姨，而阿姨则回应称：“我女儿在排队交钱，我实在是走累了，也不知道哪里有凳子。”
记者近日走访多家大型商场，发现，供顾客歇脚的休息座椅很少。进入商场，一般只有珠宝店、鞋店和大的品牌店才有供顾客休息的软沙发凳，大部分专卖店连坐的地方都没有，逛街的顾客根本无处歇脚。
许多顾客表示，现在商场的公共区域很少有专供消费者休息的椅子，只有一些衣服和鞋类的品牌专柜会准备座椅或沙发。市民郭女士表示：“这些座位一般是给正在试衣或试鞋的顾客坐的，不买东西的话也不好意思去坐。”
郭女士对记者说起之前逛商场的经历：“如果累了，就去蹭快餐店或饮品店空余的座位，但也会不好意思。有时为了防止服务员过来问，还得挑一个离收银台比较远的座位。带着孩子的话，就会去一些卖儿童用品如童装、儿童书籍、儿童玩具的店里找借口歇息一下。”
另一位顾客则表示：“有时逛累了找不到地方休息，想进哪家店歇个脚，导购员就立马过来问你要买什么。价格倒是其次，步步紧逼的感觉让人浑身不舒服。”
位置“隐蔽”难寻找
采访中记者发现，尽管不少商场有免费休息区，但它们大多位于快速通道或者楼梯拐角处等比较“隐蔽”的地方，顾客需要四处搜寻一番才能找到。休息区的座椅通常也只有一两排，与大型商场每天数以万计的客流量相比微不足道。
另外，各大商场里洗手间、电梯等设施的指示牌清楚可见，但休息区的指示牌却没有。在君太百货，记者随机向一名顾客询问是否知道休息区在哪儿，她表示自己也是问过服务台才知道洗手间外有座椅，“离洗手间那么近，怎么休息啊？连水都不敢喝。”
记者转了一圈发现，在君太百货其他楼层的洗手间外也放置着2条同样风格的长凳，上面同样没有坐人。“其实，我们消费者也不奢求每家店面都有坐的凳子，但如果一个商场，一整层那么宽敞的过道上都没有一张凳子的话，这实在是不合理。” 上述顾客说道。
记者注意到，君太百货每层电梯旁都有近三米宽的通道，这样的宽度足够放一条长椅。
回应
寸土寸金不能浪费
“最大程度地延长顾客在商场逗留的时间，扩大潜在消费，这是商家的追求。”一家大型商场的负责人表示，商场里任何一个显眼的地方都是寸土寸金，如果辟出专门的休息区，显然会减少商场的盈利面积。
但是随着消费者对购物环境的关注度越来越高，商场会通过装修改建等方式，尽可能地为顾客留出一片休息区。
记者了解到，美国商场在休息区的设置上比国内要人性化得多，大型商场都有宽敞舒适的休息区。
从美国留学回国的闫女士说：“商场里的座椅到处都是，都在过道上，很多大商场还在地下设有休息区。如果是几个大商场连在一起的话，在商场连接的地方也会设有椅子供顾客休息”。
分析小座椅背后有大文章
一位经济学教授分析称，商场里面休息座椅设置少，主要原因是为了让顾客多走动，通过光顾更多的店面来提升整个商场的销售额。另外，休息座椅的多少和摆放位置，也反映了商场自身的考虑。
“为了带动整体营业额，大型商场低楼层的休息座椅设计比较少，有时候一整层都没有，主要是为了带动上一楼层的消费。有些则设置在偏僻的角落，就是为了让顾客在寻找休息座椅的过程中看到更多的店面，从而提高整个商场的营业额。”这位教授说道。
此外，为了过滤顾客，在高端购物中心内，过道里的休息座椅很少，即使有也不太舒适，但是各个门店里面的座椅比较多而且舒适，这主要是为了吸引顾客进店消费，同时也是商场在对顾客进行筛选和过滤，让真正有消费能力的顾客在商场的店铺内多逗留。
另外，与商场过道休息座椅偏少形成鲜明对比的是，商场各层显眼的奶茶店或咖啡店座位多且舒适，吸引着劳累的顾客。
一家品牌女鞋店的导购员印证了这种说法，她表示：“很多过来试鞋的人，其实就是逛累了来蹭凳子的，你看有几家服装店有凳子？许多人试了觉得合适，可能就买了，说起来这也能为我们增加一定的客流和销售额呢。”
针对商场休息区少这一现象，业内人士表示，随着人们购物方式的变迁，网络购物的快速发展，实体店跟电商竞争的重要砝码就在于其良好的购物体验给顾客带来的购物舒适度。商场应调整发展思路，往多元化经营和人性化服务趋势靠拢。
“比如根据顾客的特点设置一些休息区，供逛累了的顾客歇歇脚。眼下各大商场之间竞争激烈，各商场的服务意识需要加强。”上述人士说。文并摄/张颖
（原标题：休息区座椅 为啥这么少？）
