长江商报消息 市、州年底前全部开通
本报讯（记者 许兰超）今后旅客如有交通信息需咨询，或者对不良交通运输行为进行投诉，都可以拨打12328。昨日，省交通厅有关负责人介绍，12328是全国统一的交通运输服务监督电话，武汉地区有望本月开通，我省其他市州年底前全部开通。
据介绍，12328电话作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。地域自动识别，自动接入当地电话。在当地打外地，要加区号。
据了解，目前武汉市交通口都各有一个投诉电话，包括公交、运管、出租车等，电话既不好记也不好打。今后，统一客服电话将集中受理、各司其职，提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行，更好地服务旅客安全便捷出行。专家表示，此举将结束以往有关部门各自为政，旅客不知道投诉举报电话的局面。
全国12328电话按照分步实施的原则分批开通，2014年春节前将先期选取部分基础较好的城市开通，2014年年底前将在全国地级以上城市全面开通。
（原标题：我省交通运输服务监督电话12328本月开通）
