本报讯（江泽忠记者杨露怡）消费者花7000多元在网上购买国际著名品牌TOTO卫浴系列产品，收到货后却发现，12件商品不仅粗制滥造，且完全是假冒伪劣产品，昨日记者从白云区消协获悉，在消协的全力维权下，消费者郭先生终于获得网站退还的全部购货款。
12件TOTO经鉴定全是假货
前不久，郭先生家要装修住房，通过某网站查看到，有3个卖家在网上经营国际著名品牌TOTO的卫浴系列产品，其网页上不仅显示有TOTO公司的授权证书、100%正品保证商家认证，还有卖家100%正品保证承诺通信记录等。经过一番了解，他分别在9月7日至8日，先后向3个卖家购买了花洒、面盆、水龙头、蹲便器和智能马桶等12件商品，共计花费7585元，9月15日左右，郭先生陆续收到了卖家通过快递送来的货，但当他认真查验时却发现，这些商品粗制滥造，根本不像国际一流产品。
郭先生急了，一边带着这些商品到TOTO专卖店进行比较，一边与TOTO公司联系。很快TOTO公司法务部通过邮件和电话与郭先生联系上，要他提供包括物流信息在内的购买相关商品的详细资料，9月18日，TOTO公司鉴定意见出来，认定他网购的12件商品均为假冒。
消协提醒网购要找正规网站
郭先生非常气愤，当即向网站客服进行投诉，要求退款，可客服人员却表示，仅仅提供厂家的鉴定意见他们不能完全认可，还需提供工商执法部门出具的权威处理意见，否则款项无法退回，郭先生只得又找到工商部门咨询，因其不是经营者而是受害的消费者，根据案件管辖的相关规定，工商执法人员建议他向经营者所在地的工商部门举报。
9月24日，郭先生来到白云区消协投诉。接到投诉后，消协与网站客服人员取得联系，并告知对方，消费者是在他们网站上买到的冒牌商品，有权依法要求网站承担连带赔偿责任，并明确要求网站尽快给消费者一个满意的处理结果。经协调，网站近日同意，将7585元货款全部退还给郭先生。消协工作人员提醒广大消费者，网购一定要通过正规网站进行，否则很难成功维权。
（原标题：网购的 TOTO，全是假货）
