在东昌路一家文峰理发店内，不少客人正在做头发。
晨报记者 肖允 实习生 宋杨
晨报记者 黄慧青
近日，市民姚女士反映，9月10日下午，她去文峰美发美容（以下简称“文峰”）志丹分部店做一项冷烫卷发的项目时，因为拒绝了美容师再充值1000元的建议，竟在涂完定型水后被晾在一旁近1小时，最终导致头发受损严重。
对此，文峰志丹分部店店长王先生表示，他已就此向姚女士表示歉意，并愿意送给她价值1000元的消费卡做补偿，但姚女士不同意，执意要求给予1000元现金赔偿。
拒绝充值后美发师“迟到”
姚女士是文峰志丹分部店的老顾客了，她办理了一张3.8折的会员卡，平时去店里消费主要就是做做护理、修剪，头发一直保护得很好。
最近，她想换个造型，决定去文峰志丹分部店烫个发。美发师推荐了原价480元的冷烫，打完折的价格是178元。
在烫发过程中，这名美发师说，她会员卡里的钱不多了，建议她再充值1000元。姚女士让美发师帮忙查了卡内金额后，发现“还有400元”。因为一年也就烫个两次头发，姚女士最终决定暂不充值：“平时也就是来做做护理、修剪一下头发，花不了很多钱的。”
美发师见状便说：“做我们这行很辛苦的，你看现在业绩又不好，完不成指标要扣钱的，您也不差这点钱，就算帮个忙，充1000元，反正你以后也要用的。”
尽管美发师再三推销，姚女士最终还是拒绝充值。这之后，姚女士明显感觉到，美发师脸上的笑容不见了。她也没多想，继续让美发师打理自己的头发。
上卷、固定、上冷烫液、冲水，一番程序过后，到了定型这个步骤，上完定型水后，美发师便去帮别的顾客剪发去了。
平时，定型所花的时间大概在10至15分钟，但这次姚女士却等了将近1小时，才等到美发师缓缓走来，帮她完成了最后这道工序。而在她等待期间，也没人查看过定型的进度等情况。
投诉后再护理仍掉头发
下午五六点回到家后，姚女士发现，她的头发变得比以前要毛糙了，而且还开始掉头发，“风一吹，冷烫后的头发参差不齐，别说造型，连整齐都谈不上，像‘疯子’一样”。姚女士赶忙找来丈夫帮忙查看，发现原本光泽的长发被烫坏了。
为什么平时定型只要花10至15分钟，这次却等了近1小时？姚女士认为，这是美发师故意报复她，就因为她没有充值1000元，得罪了对方。
第二天，姚女士前往文峰志丹分部店理论，店长和美发师都承认是烫发不当，造成了姚女士头发掉落，愿以免费护理的方式来帮她改善发质。但经过2次护理后，她的头发仍在掉落，而且像染过色似的，又枯又黄，没有光泽，头顶上甚至还有许多板寸长的头发矗在那里。这令视头发如第二张脸的姚女士感到十分难过。
[各方回应］
文峰：并非故意将其晾在一边
姚女士到店里反映后，文峰总部的工作人员表示，愿意给她1000元消费卡或1年12次免费护理做补偿，但姚女士不同意。之所以不愿意接受消费卡或免费护理作为补偿，姚女士称是因为上次烫发出现了心理阴影，不敢继续在文峰消费了。
昨天，接受记者采访时，文峰志丹分部店店长王先生表示，对于姚女士所反映的情况，他已向姚女士表示歉意，并罚了该美发师200元，同时答应免费提供3次护理，帮姚女士护理受损的发质，还愿意再送给她价值1000元的消费卡，但姚女士均不同意，执意要求给予1000元现金赔偿。
因为他没有答应，姚女士随后又去了工商部门和消保委投诉。为此，他也被总公司处罚了500元。在王先生看来，姚女士实际上并没有到“掉发”那么严重的地步，而且其头发的问题也并非是故意把她晾在一边不管造成的。
协会：定型花1小时有渎职之嫌
美容美发行业协会负责人陈女士表示，用定型水定型花了1小时，确实时间太长，有渎职之嫌。但对于赔付方式，她表示，协会无权管理，还需姚女士和店方协商。
随后，姚女士向工商部门和12315反映此事。虽然桃浦工商所给予调解，但因调解双方无法达成一致，终止调解。普陀区消费者保护委员会的工作人员坦承，因为双方协商不成，调解便无法进行下去。
上海政明律师事物所的陈欣律师表示，类似因预付款充值引发的消费纠纷很多，发生这样的民事纠纷，大多采取双方调解的方式，消费者有时的确处于弱势一方，处于被动接受的局面，虽然最终还可以到法院起诉，但可能会耗费更多精力。
（原标题：女子拒充值后头发被烫1小时）
