暗访调查对象
兴业银行洛阳分行
兴业银行洛阳分行凯东支行
兴业银行洛阳分行凯西支行
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【情景要点】洛阳市民张先生因赶飞机急需插队办理存款业务，银行是否允许插队办理。
【调查实况】10月11日下午，东方今报记者分别来到了兴业银行洛阳分行凯西支行和凯东支行营业大厅，办理业务的很少，客户进去后不用等待就可以随时办理相关业务。12日在兴业银行洛阳分行营业大厅，客户基本随到随办。
【情景要点】洛阳市民王小姐在逛商场时，不小心将银行卡丢失，又不记得卡号或密码，咨询银行如何处理此类情况。
【调查实况】记者拨打了兴业银行客服电话人工服务后，对方要求先报个人身份证号码做口头挂失，随后拿个人身份证到所在城市分行任一营业网点正式挂失。
【情景要点】市民张先生到银行网点办理业务，是否需要排长队等待，银行是否开通所有办理业务窗口，服务大厅是否有大堂经理，是否有服务意见箱（本）或监督电话。
【调查实况】10月11日下午3时许，记者来到兴银银行洛阳分行凯东支行营业部，大堂经理正在给客户讲解理财产品，该营业部有10个服务窗口，因办理业务的人很少，服务窗口并没有全部开通，但也没有排队现象，在大堂经理的办公桌上放有客户意见簿以及监督投诉电话。随后，记者又来到了兴银银行洛阳分行凯东支行及兴业银行洛阳分行，进门都有大堂经理上来询问办理什么业务，开设的服务窗口都能满足客户需求，基本没有排队现象，并且都有服务意见本和监督电话。
【情景要点】银行网点能否兑换外币。
【调查实况】在兴业银行洛阳分行凯西支行，大厅一名工作人员告诉记者，我行可办理港币、美元、日元、欧元的兑换业务。
【情景要点】洛阳某公司白领王女士一个月前存定期20万元，现急需取款5万元，如何办理及银行相关政策。
【调查实况】在兴业银行洛阳分行营业厅，窗口工作人员称，20万的定期存款因急用取出的那5万元利息按照活期存款来算，剩余的15万元还按照之前办理的定期存款来执行。
【情景要点】洛阳市民张先生无工作，想以个人名义办理贷款买房业务，银行能否办理，如何办理及贷款利率。
【调查实况】在兴业银行洛阳分行凯东支行，大堂经理告诉记者可以办理房贷业务，当记者问具体手续费时，该大堂经理给了一个钱姓工作人员的联系方式让具体咨询。随后记者拨打了钱姓工作人员的电话，对方称要看购买房子所在的开发商是否与其银行有合作，只有与其有合作的才能在兴业银行办理房贷业务，要签一份合同，将新房作为抵押，之后按揭还款就可以。
【情景要点】洛阳市民王女士想以个人名义办理贷款买车业务，银行能否办理，如何办理及贷款利率。
【调查实况】兴业银行洛阳分行凯东支行大堂经理告诉记者，目前该行暂时还没有车贷业务，如果买车需要贷款，也可以通过办信用卡分期付款。
【情景要点】洛阳市民张先生要办理信用卡，但身份证丢失，仅凭身份证复印件能否办理？
【调查实况】兴业银行洛阳分行凯西支行工作人员告诉记者，办理信用卡必须要身份证原件，复印件不能办理。
【情景要点】洛阳市民王女士用网上银行支付电话费，但充错电话号码，这笔钱能否追回，如何追回。
【调查实况】记者拨打了兴业银行客服电话人工服务后，对方称这样的情况是无法追回的，只能试图联系被充电话费号码主人商量如何解决。
【情景要点】在自动取款机上取钱时，银行卡突然被ATM机吞掉，拨打服务热线询问如何处理。
【调查实况】记者拨打了兴业银行客服电话人工服务称，晚上在ATM机上取钱卡被吞了，对方称像这种情况卡很安全，不会被人盗走，先让报个人身份证进行口头挂失，挂失有效期是五天，五天之内带个人身份证到附近网点领取银行卡并结挂。
【情景要点】银行网点ATM机运行是否正常，有无损坏的或取不出现金的。
【调查实况】在兴业银行洛阳分行以及几个支行网点的ATM取款机均正常运行，没有损坏或者是提取不出现金的情况。
【情景要点】洛阳市民张先生此后计划常在银行存100万以上的大额现金，银行是否有优惠活动，或物品、礼券赠送等，调查银行是否存在不公平竞争和商业贿赂。
【调查实况】兴业银行洛阳分行窗口工作人员称，存款额度大的客户可以办理兴业银行的白金卡或是黑金卡，可以享受免年费、机场VIP候机等多项优惠政策。
【情景要点】银行各网点营业大厅是否悬挂营业执照，收费标准是否公示。
【调查实况】在记者暗访的兴业银行洛阳分行以及兴业银行洛阳分行凯西支行和兴业银行洛阳银行凯东支行，均悬挂有营业执照，转账手续费等收费项目均有公开提示。
【情景要点】银行各网点营业大厅有无摆放收费项目表以及七不准四公开信息。
【调查实况】在记者暗访的兴业银行洛阳分行以及兴业银行洛阳分行凯东支行、兴业银行洛阳分行凯西支行，刚进入营业厅大门，均能看到七不准和四公开的提示牌，都在营业厅正对门的显眼位置摆放。
【情景要点】国家实行利率市场化政策以后，银行自身是如何调整应对的，目前利率为多少。
【调查实况】利率市场化后，兴业银行根据风险收益匹配原则，综合客户资质、项目风险、风险缓释措施等因素，合理确定。
【情景要点】招商引资、优化环境、服务企业是目前洛阳市的重点工作，银行对此有没有新政策或举措支持。
【调查实况】兴业银行洛阳分行自成立以来，始终坚持“根植洛阳、服务洛阳”的宗旨，以大力支持洛阳市经济发展为己任，坚决躬身践行市委、市政府的号召，真诚服务，在产品开发上充分发挥自身机制灵活的优势，因地制宜地开展各式各样的业务创新活动，通过超越满足客户对金融产品和金融服务的需求，与当地经济保持同步发展。
【情景要点】针对洛阳市中小企业发展，银行今年有没有专门的政策支持，如何服务？
【调查实况】兴业银行针对中小企业发展，制定“芝麻开花－中小企业成长上市计划”，包括两大门类、三个阶段及九个专案，即以中小企业成长上市为主线，根据其在初创、成长、成熟三个阶段的不同需求，综合应用传统银行和投资银行两大门类金融服务工具，横跨直接融资、间接融资、现金管理等多个金融领域，为不同成长阶段的中小企业提供引入资本、成长导航、营销顾问、行业并购、境内外上市、中小企业私募债等相适应的专属金融服务方案。
此外，兴业银行在产品创新方面，构建了分类别、多层次的产品体系，着力提升小企业融资类产品的市场竞争力、支付结算类产品的便利化水平和增值类服务的实际效能，以期让更多中小企业客户得到专业高效的金融服务。一键分享到【网络编辑：郑国锋】【打印】【顶部】【关闭】
（原标题：银行服务 你满意吗？ 洛阳银行业服务调查之兴业银行）
