本报记者 杨汛 实习生 莫江江
银行ATM机刚刚“吐”出钞票，拿起钱点完后转身就走，等到想起卡还在机器里的时候，卡已经被吞——类似这样的尴尬，以后有可能从生活中消失。近日起，交通银行在本市所有的ATM机全部增加了“吞卡当场取回”功能，市民若在ATM机被吞卡，90秒内输入交易密码即可当场取回银行卡。而这一功能还将有望进一步推广。
记者对多家银行调查发现，目前大部分银行的ATM机吞卡后，持卡人需经过较复杂的程序，1到7天后才能在银行网点取回银行卡。而且，若超过一定的时间未取，卡片会被银行做“剪角”销毁处理。
每月吞卡事件发生数千起
“我就是在取钱的同时接了个电话，结果忘了卡还没取。没想到，刚说了几句话，卡就被ATM机吞了。”家住海淀区的市民陈先生一时的疏忽，给他增加了不少麻烦。“银行要求必须带着身份证去网点办理手续，才能取回卡，而且还得等好几天。”
昨日下午，记者在北京图书大厦一层的交通银行自助取款机前看到，当持卡人在ATM机上办理完业务之后，银行卡从ATM机的刷卡口被吐出。机器屏幕右上方开始30秒倒计时，与此同时，屏幕上开始闪烁红色的字样，喇叭也不断重复：“交易完成后，请取回您的卡片。”
“这是预防持卡人忘记卡片的第一道关卡。”交行北分电子银行部负责人表示，“90秒内取回”则是第二道关卡。
“3、2、1……”倒计时结束后，卡片从刷卡口被吞了进去，屏幕上出现了90秒的倒计时，同时闪烁：“卡尾号为××××的客户：请您尽快输入密码取回银行卡”。在工作人员输入密码后，银行卡立即被退了出来。
“我们经过长期的调查发现，大部分遗忘了银行卡的消费者，往往会在较短的时间内发现自己的失误，因此特意在ATM机系统中加入了这样的功能。”交行相关负责人表示，这一功能目前已经出现在北京所有的交行ATM机上。“试用至今，吞卡的发生量已经下降了20%左右。”
吞卡取回最多需一周
记者向金融主管部门查询发现，吞卡事件在全市每个月都会发生数千起，大部分都是因为市民在刷卡的同时接打电话、或者取完钱就走，一时疏忽所致。
据了解，ATM机设定的操作时间一般为30秒，一旦插卡后超时无操作或超时未取卡，机器会将银行卡吞掉；挂失后的银行卡被插进自助设备，也将会被吞；ATM机故障时也会发生吞卡现象。银行提醒持卡人注意ATM机上显示的操作时间，且在设备出故障时不要插卡，以免被吞。
此前，市民如果遭遇吞卡事件，需要经过哪些手续才能取回卡片？“客户需要提供吞卡ATM机编号或具体位置、吞卡时间和个人信息，我们会反馈给ATM机所属的支行。客户跟支行联系确定取卡时间后，拿着身份证和吞卡凭条在网点领回银行卡。”昨日下午，中国银行客服人员表示。
“如果卡片在网点内的ATM机被吞，当天或第二天便可以取回，如果是在网点外的ATM机，最多等7个工作日。”北京银行客服告诉记者。华夏银行则规定吞卡应在不超过10个工作日之内退还给持卡人，通常5天左右可取到，工商银行需1到5天不等，建行在3天左右。
记者调查发现，目前市民在北京大多数ATM机被吞卡，都需要经过类似的程序，快则当天、慢则7个工作日才能取回银行卡。
吞卡逾期不取将被销毁
银行卡被吞后，持卡人需在银行规定的时间内取回，超过期限卡片会被销毁。据调查，北京各家银行保管吞卡的期限各不相同，最长1个月，最短只有3天。
“出于金融安全考虑，从吞卡回收到网点算起，我们保存7个工作日，第8个工作日会对卡片进行‘剪角’处理。”汇丰银行客服表示。据调查，北京银行的吞卡保管期为7个工作日，华夏银行为20个工作日，工行为1个月。个别银行对本行和其他银行的银行卡“差别对待”。“本行的卡我们保管一周，其他行3个工作日，客户可以与网点工作人员协商延期。”中国银行客户服务人员告诉记者。
此前，光大银行也曾对自助机具进行优化，将ATM机取款流程变更为先出卡后出钞，客户一定要先退银行卡才能取钱，相比ATM机传统的先出钞后退卡的操作流程，升级后的ATM机操作流程更加人性化，能够有效避免“取钱忘卡”的事件发生，从而提高储户资金的安全性。不过，也有业内人士认为，这样虽然安全性高，但当消费者需要大额取款时，就不得不多次插入卡片，更加繁琐。
银行业专家提醒，如遇ATM机吞卡，不必紧张，请留在原地致电银行客服，向客服人员提供ATM机所在的准确位置、机具编号。同时，持卡人应保管好吞卡凭条，在银行指定的时间携带个人有效证件办理领卡手续，记得取回卡片后要更改卡片密码。
（原标题：90秒 ATM吞卡“当场取回”）
