漫画牛力
上周，迎泽区老军营小区北区19号楼，让居民们闹心了12天的停水问题，终于在老军营小区二社区工作人员耐心调解下成功解决，而停水原因竟是没人愿意上门收费。11日，当记者采访时，说起收水费来，居民们一肚子话，首当其冲的，是大家谁都不想去收水费，因为“受不了那脸色”。
老军营小区二社区主任冀瑞芬称，北区19号楼2个单元25户居民，其中6户为租房户。停水后，居民纷纷找到社区，社区挨家挨户召集居民开现场会，协调每户缴纳3个月100元的水费。同时确定，为防止再次停水，水费由23户居民按月轮流收。此外，一户八旬独居老人、一户患病居民，因情况特殊不用参加轮班收水费。
冀瑞芬说，19号楼建于上世纪80年代末，一栋楼共用一块总表。虽然居民家内都有老式水表，但是该楼没有物业，也没有产权单位，长期以来是由常住户轮流按月上门抄表收费，并负责到自来水营销部缴费。
规矩有了，由于住户吃水引发不少问题，水费越来越难收。
有的水表老化读不出字，有的干脆不走字，甚至还有水表倒走的情况，自来水总表和分表数字总是对不上，水费只得按户平摊。每个月每户少则摊水费10元，多则55元。这样一来，水用多用少交钱一样，一些住户用水严重浪费，整楼水费也就越交越多。谁家上门收水费，都挨冷眼。时间久了，没人愿意揽事儿收费，到这次，收费人员轮空了，吃水矛盾一次性集中爆发。
冀瑞芬说，这次停水后，有居民提出更换一户一表。太原市自来水公司城南营销部负责老军营地区水费收取的工作人员表示，老军营小区环境比较特殊，管道年久失修，经常出现跑冒滴漏或居民因分摊水费产生矛盾的现象。按规定，一般更换一户一表的费用，自来水公司出三分之一，产权单位出三分之一、居民个人出三分之一，而老军营小区很多楼没有产权单位，要想更换水表，居民就要出三分之二的费用，具体金额需要根据工程预算决定。考虑到费用有数千元，居民表示承担不起，还是赞同住户轮流收费的方式。
1焦点调查
为啥谁都不想去收费听这些住户说说他们的心酸经历
“受不了那脸色！”一位常住户说，别看19号楼才25户居民，但是收一次水费怎么也得耗时一星期时间。每一次，她都从一层到五层，一趟一趟地跑。
跑路还不算难事，难的是看脸色。就拿最近一次来说，有人很不客气地问：“我家就两口人，隔壁十个人，我家凭啥交这么多？”她只能赔笑，说好听的话，直到对方不情愿地交了水费。这还算是好的，有一户人家，屋里明明有响动，就是不开门，她跑了四趟，才给开了门。更可气的是，楼内还有一户人家，多年来不平摊水费，还得大家伙帮他垫钱。
她摆了摆手说：“难呀！”不过，她表示，社区协调大家伙继续轮流收费，她还乐意上门，不会推辞。
一位七旬老人说，他上门收水费相对有优势，因为他年龄大，两鬓斑白，多数人都会给老汉个面子。同时，还有一个关键原因，轮到他时大多是在冬天，天冷居民用水量少，一个月才十多元。
不过，老人说，他年龄大了，也不愿意楼上楼下跑去收水费，可他又担心儿子帮忙会受气，还不如他收得利索。
老人算了算，25户人家，按理说，一家两年才“轮班”一次，就算6户租房户除外，19户居民也要轮个一年多的时间。可是，现在有的常住户最多一年能轮两次，大家心里都接受不了，邻居说话太难听，图个啥呀？
其实，有类似经历和心声的居民有很多：
1单元郭女士：虽然每次上门收费都得看人家脸色，有的甚至还骂骂咧咧、翻白眼，说实话我也不想收，但是都不收费，也都不交钱，那每个月大家谁也不用吃水了。
2单元赵女士：居民们轮流收费都是义务的，很不容易，我不想给大家找麻烦，所以分摊下多少钱我都交，毕竟自己也会轮到收费的时候，将心比心，也不希望别人给咱找麻烦。
1单元张先生：我就一个人住，再怎么用水，一个月能用十几二十吨吗？和四五口人交一样的水费，太不公平。楼里开小饭桌的那家产生的费用，不该都算到我们头上。
2单元李女士：我在这儿租房子住，孩子放暑假我们就回自己家了，一天水也没用，还得交这么多钱，当然觉得不平衡。
1单元王师傅：有时上门收水费，总有人嫌收得多，还有人不给开门，甚至有人把钱甩在地上就关门。这次停水后，家里备了十多个油桶，四处打水找水，太难熬了。今后大家还是自觉按时轮流收水费吧。
2横向比较
其他楼也上门收水费，看看人家怎么做？
小区二社区共有67栋居民楼，和19号楼居民一样，过半的居民楼是由居民轮流收水费，虽然收水费的矛盾也时有发生，但因收水费矛盾导致停水的次数有限。
小区二社区冀主任说，她住的北区25号楼，因收水费的事居民也闹过意见，但是后来她协调大家坐在了一起，众人集思广益，先把自家老化的秒针水表更换成数字水表，一户改造费用100元。虽然，无法彻底根治问题，但是自那以后，居民轮流上门抄水表，水表走数清晰可辨。
随后，记者走访了北区3号楼、22号楼等多栋居民楼，不少居民认为，矛盾少的楼内是有热心居民常年牵头跑腿张罗此事。北区3号楼，最初是由单位派人上门抄表、收水费，但是后来，单位不派人来了，董大姐“接班”每月上门收水费，居民也大多很配合她。北区22号楼，楼长原师傅是个热心人，协调能力强，居民也“买账”。
小区西区12号楼、西区28号楼则进行了一户一表改造，纳入了自来水公司的统一管理体系，居民持卡到附近的便利店就可以缴费。
还有的居民楼雇专人收费，每个月每户出3元钱的劳务费给收费人，效果也不错。
3居民疑问
为啥自来水公司不上门抄表？
采访中，有居民提出，如果自来水公司派专人来收费，就省下住户轮值收费，避免矛盾了。就此，记者采访到负责该片区的太原市自来水公司城南营销部。一位工作人员表示，一些老式房屋依旧安装老式水表，可是老式水表没有建户，对于未建户的，他们无法上门抄表，更无法进行统一管理。目前，类似情况的居民楼的总水表都立户了，所以他们只能对总水表进行管理。
如果居民进行一户一表改造，就会更换了老化管网，水表由家中移到户外，才意味着每户居民立户了，每家每户都能纳入统一管理中来。
本报记者 马继玲 范宇 通讯员 兰兰
○民生·民声
试一试，尽责也有乐趣
就这次19号楼水困，导火索是轮空没人愿意收水费；为什么不愿意收费，是因为收费时门难进脸难看；为什么有这种态度，是觉得钱掏得不公；为什么不公？用水不说量论户数均摊；为什么要均摊，是家家户户管道水表年纪大毛病多计数不准；为什么不更改一户一表，工程成本高居民说改不起；那该怎么办？按户轮流收。
绕了这么一大圈，还是回到老路上，客观环境有限，要想保障生活正常运转，只有先定出用水交费的规矩，然后共同遵守维护，就这么简单。
社区干部和居民们都深谙此理，冀瑞芬主任苦口婆心，上门收水费都是每户不可推卸的责任，请居民相互体谅，收水费的尽责尽职，居民积极配合，将心比心，毕竟停水影响的是每家的生活。假使存在交多交少，在全楼利益面前，能做出让步和牺牲更让人尊重。
换个角度想想，一年也就一次全楼走一圈的机会，既是尽责也有乐趣可寻，互相认识认识，聊聊天，解解闷，或许还能有新收获呢。
赵晋燕
（原标题：停了12天的水，终于来了）
