手机不小心被偷，可电话卡是朋友身份证办理的，袁先生没法在营业厅及时办停、补办。在丢失的五天时间里，这张电话卡被消费了近5000元。
“最后客服经理要我承担500块！”昨天，袁先生查到自己的话费已被扣去500元，他感到很愤怒，打进晨报便民966966反映情况。
他的电话卡是朋友办的
袁先生从事化妆品销售工作，电话业务一直非常繁忙。一年前，他见朋友有张“55元打399元”资费的电话卡，觉得价格特别实惠，便向朋友要来使用。“卡是朋友表妹的身份证办的，但后面的费用都是我自己付了。”袁先生说，在使用期间，他除了打电话、发信息，并没有使用过其他任何业务。
今年8月12号凌晨，袁先生的这部手机在武汉回重庆的火车上被偷了。“电话不值钱，所以我没有报警。”袁先生说。
一下火车，他马上赶到营业厅，想办理补号业务，不想却遭到拒绝。工作人员告诉他，停办和补办号码，必须由本人持身份证到营业厅办理。
“我一时间找不到朋友，她表妹就更找不到了。”袁先生无奈地说，直到16号中午，朋友的表妹才把重新补办的新卡送到了自己手中。
丢失5天被消费近5000元
号码又重新装进了新手机，袁先生本以为风波在此告一段落，没想到第二天中午却接到一个“6”字开头的8位数电话。“喂，您好！请问这部手机是您在使用吗？”在确定使用人后，电话那头的女声还告诉袁先生，这个号码已经欠费2000多元了。
“本来第一反应，觉得是个骗子！”袁先生起初并没在意，可又想到号码丢失的五天时间里并未停号补办，他开始有些心慌了，于是赶紧拨了客户服务电话。
不查不知道，一查吓一跳！袁先生这一查，才知道12号-16号这五天时间里，共使用流量费4700多元。
袁先生叹了口气，告诉记者，因为自己的老式手机没有上网功能，所以他估计，最多不过是卡里的几十块费用被小偷用完。
自己需承担500元费用
袁先生又急又气，无奈之下，只得不断拨打服务热线投诉。工作人员告诉他，通过调查，证实这4700多元的流量费是在12-16号这五天时间里产生的。并且，这张电话卡曾经也没有使用流量的记录。
“后来有个经理给了我最后的解决办法。”说到这里，袁先生提高了音量，语气也加重了，“经理告诉我，公司决定按每月1000元流量封顶的费用处理此事”。由于公司也有一定责任，所以和袁先生各承担500元。
“凭什么他们说多少就缴多少？”袁先生很不满意最后的处理办法。他决定，暂时只缴100元。
律师说法>
手机丢失要马上报警
重庆静昇律师事务所律师张稷锋认为，由于机主没有及时办理过户，最后因保管不善造成损失，应该承担主要责任；而运营商在账号出现异常消费的情况下，未能提醒和核实使用者信息，应承担次要责任。
张稷锋建议市民，发生手机遗失的情况后，应当第一时间报警；使用以他人身份办理的手机号码，应及时办理过户；对不常使用的业务，可提前取消。而对于运营商，在账号出现异常的情况下，应及时核实和提示。可借鉴信用卡在出现异常消费时，银行的提醒方式。
(原标题：手机被盗五天，近5000元话费没了 )
