投诉：陈先生在惠州经营一家网店，近日，他从一名自称姓刘的男子那里购买了一批“我的美丽日记”面膜，准备放到网店零售。到货后，陈先生却发觉这批货与以往买到的产品很不一样，印刷很粗糙，感觉是假货，他担心顾客使用后产生不适，于是向卖家提出退货，但对方一直不置可否，近几日刘某的电话甚至无法接通。
陈先生告诉记者，此前自己常由香港买进产品，再通过网店进行零售。后来通过朋友介绍，他结识了批发护肤品的刘某，对方开出了非常诱人的价格。“平时我在香港买的大约是50元一盒，但从他那里买只要30块钱一盒。”陈先生说，刘某的价格不仅便宜，还能免去他来回香港的劳顿。于是，通过电话联系，陈先生一次性地从刘某处买进60盒面膜，总价为1800元。但是到货后一看，陈先生根据以往经验，断定买到的是假货。
陈先生与刘某素未谋面，对他一知半解。他只有一条确切的信息：刘某收款的支付宝账号名叫“罗丽梅”。不过，陈先生无法确定对方的经营地址，不仅如此，当陈先生在网上输入刘某手机号码进行搜索时，发现电话号码被冠以“唐俊”一名，公司地址位于三元里大道某大厦。刘某的身份无法确定，举证存在着难度，这让陈先生非常懊恼。
回应：昨日，记者拨通了刘某的电话，对方表示，陈先生的货是他从台湾直接进货的。记者再问他是否有代理权时，刘某称自己有代理权。但当记者说明，该产品在广州只有屈臣氏一家代理商时，对方却称，屈臣氏卖的是江苏厂家生产的商品，名叫“我的美丽日志”，而不是“我的美丽日记”，两种产品不一样。
据了解，该品牌面膜由台湾地区的统一药品有限公司生产，记者从该企业官网上获悉，该产品在广州确实仅有屈臣氏这一种销售渠道，记者现场走访该连锁店发现，在售的产品名叫“我的美丽日志”，其实就是“我的美丽日记”在广州出售所使用的名称。该企业广州分公司相关工作人员也表示，只能保证消费者在正规代理商买到正品，其他渠道出售产品的质量是没有保障的。
记者向广州消费者投诉热线咨询得知，作为个人与商家之间的纠纷，投诉人一般需提供卖家的经营地点，由工商部门介入协商，陈先生亦可据情况向药监部门举报。
跑腿记者：冯仕妍
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（原标题：疑是假货却难退货 查证发现卖家并无代理权）
