班开玲(中)江苏省徐州市泉山区人大代表
“班姨”是江苏省徐州市泉山区光明社区的一个“官称”，这是社区居民送给居委会主任班开玲的称呼。
几年前，年仅16岁的社区居民小何因犯罪入狱服刑，家里只剩下体弱多病的母亲。何母觉得没脸见人，遇到邻居都是躲着走。班开玲隔三差五就到小何家去，陪何母聊天，喊她出来参加社区活动，减轻她的心理压力。
2012年，小何服刑期满回家。班开玲发现，这几年的经历让小何产生了严重的心理阴影。班开玲就经常把小何喊到自己家里，亲自下厨给他做饭，两人边吃边谈心。她还找到专业心理咨询师对小何进行心理矫治，扫除孩子内心的阴霾。
为了帮助小何尽快回归社会，班开玲托人给小何找了份相对稳定的工作，她没跟任何人说小何坐过牢的事情。
“班姨对我太好了，我不能让她失望。”这份感激之情重新点燃了小何的生活勇气。前不久，小何还获得了优秀员工的奖励。
班开玲常说，社区工作千头万绪，看似复杂难做，其实，归根到底就是“服务”两个字。至于工作方法，其实很简单，只要将群众的事当成自己的事来办，就没有办不成的。
两年前，李某整日酗酒，动辄对妻子常某拳打脚踢。日子没法过，常某找到班开玲。班开玲和两人一个一个地交流，了解到李某下岗后无业在家，心情烦闷，两口子从唠叨口角到拳脚相向。
找到问题根源后，那段时间班开玲不知多少次爬5层楼到李某家里做工作，还帮李某申请了低保，联系了一份保安工作。李某最终被班开玲的真诚感动了，他说，“班姨对我比亲妈还好，我听班姨的话”。李某现在改掉了酗酒了毛病，跟妻子过上了和睦相处的日子。
社区里都是“闹家包子”(方言)的小事，但这些小事对于一个家庭和个人来说就是大事。班开玲说，调解秘诀就是抓住矛盾的根源。只要源头问题找到了，多磨点嘴皮子就化解了。不过，有时调解要看人下菜，关键时还要有气势。
因为房租老是拖欠，房东不愿意把门面房再租给原来的花店，花店老板说啥也不走。闹到最后，花店老板拿着一把菜刀守在门口:“谁敢撵我走?先过这一关。”班开玲赶到现场，指着花店老板大声喊:“有本事冲你班姨来!”顿时场面被镇住了。见花店老板日子过得也不容易，班开玲便拉两人到屋里协商，说:“这个花店我来租，然后我再租给花店。”此后，花店再也没有拖欠过租金。
2007年12月，班开玲当选为泉山区人大代表。从那时起，班开玲养成个习惯，随身带个日记本，记下群众反映的问题，并认真整理成意见和建议带到人代会上。
几年来，班开玲围绕居民生活提出老小区整治、居委会工作人员工资待遇等大大小小十余个建议，其中有许多意见建议得到了政府的高度重视并加以落实，给社区居民带来了实惠。
光明社区里很多大学生毕业后找不到工作，在家“啃老”。针对这个问题，班开玲提出了解决辖区内大学生就业的建议，建议建立大学生数据库，记录学生的专业、特长、社会经验、职业需求等信息，与辖区内企业单位挂钩共建，解决大学生就业难的问题。这份建议受到该区区委书记的高度赞扬。现在，泉山区大学生数据库已经建立，数十名大学生陆续找到了工作。
有的问题不是一个区级人大代表能够解决的，班开玲就通过人大代表这个平台发出呼吁。
她发现，每个月15日总有很多退休老人一大早提着马扎到工商银行门口排队领退休金。“为什么不能把退休工人的退休金分散到其他银行?”班开玲作为市“零障碍”作风评议员，在开会时提出质疑。这个意见目前还没有得到解决，班开玲说:“这些都是最基层老百姓的问题。以后我还会找机会再提，直到解决为止。”
班开玲小档案:
1999年12月退休后，班开玲担任徐州市泉山区光明社区党总支书记、居委会主任，兼任社区调解委员会主任。2007年9月，在社区成立了“班开玲调解工作室”。6年来，参与调解辖区内外各类民事纠纷157起，成功调解155起，成功率约99%。
“班开玲调解工作室”先后被评为江苏省人民调解防激化工作先进集体、婚姻家庭纠纷调解工作品牌，2011年度全市十佳调解组织。由于工作成绩突出，班开玲先后被江苏省司法厅、妇联评为优秀人民调解员、巾帼志愿者标兵等荣誉称号。(陆红 沈惠/正义网 8月26日电)
（原标题：居委会主任"班姨":将群众的事当成自己的事来办）
