市民烦心事一股脑向“12345”倒
兰州市三维数字社会服务管理中心昨日启动，47个政务服务和公共服务热线整合为“12345”
每日甘肃网-西部商报讯(首席记者丁炜娜) 47部公共服务热线和生活服务热线整合为一个号码“12345”，5万多个遍布城市的监控摄像头将画面传回到一个主控屏，全市各个业务部门的数据信息整合于一个软件平台。集合信息资源共享、应急联动指挥、社会综合服务于一体的兰州市三维数字社会服务管理中心于昨日上午正式启动。今后，市民只需拨打12345民情通热线，就能享受到全市47个部门、行业的政务服务和公共服务，轻松处置身边的烦心事。
47部公共服务热线整合为“12345”
在兰州三维数字社会服务管理中心，由三部分组成的热线受理区最为忙碌，叮铃作响的电话铃声和热线员简洁礼貌的应答声此起彼伏。第一部分热线区是政府公共服务类，包括道路交通、城市管理、卫生、环保等多个政府部门的咨询、投诉都在这片区域里被分类处理，其中还包括了三个英语接线席。每位接线员都可进行电脑双屏操作，一屏为知识库的使用，另一屏则进行民情热线受理操作。在大厅里还有相应的液晶显示屏不间断滚动显示当日当时的受理数据和综合分析。昨日上午10时，液晶屏统计显示，政府公共服务类接到热线159件，其中道路交通类最多，达到26件。
再往里走，到了生活类热线服务台。在这里，无论您是初到兰州想要预订酒店，还是咨询公交网点、咨询民政服务等都可以在这里得到答案。昨日上午，仅仅是公交线路查询就达到93件。最后一片区域是微信类服务区，针对微信平台的便捷、快速，该中心启动了微信服务，市民关注“兰州三维数字社会服务管理中心”之后，例如想咨询低保信息，只需要发送“低保”，就可以很快速地得到回复。
鼠标一圈城市信息一览无余
电话咨询、投诉是兰州市三维数字社会服务管理中心一大功能，而该中心的另外一个功能就是信息资源整合。记者了解到，三维数字社会服务管理将兰州市公安、城管、交通、环保四个系统50000多个监控探头整合，覆盖率达到90%以上，有些监控视频可以进行360度旋转，从而多方位监控。
在该中心大厅中，记者看到六块显示屏立体显示着兰州市详细城市面貌。小到街巷道路，大到高楼山河，繁华的街道，密集的人流等，都在大屏幕上同步清晰地一览无余。据了解，这面显示屏可24小时不间断视频监控同步查看，同时还可以根据工作的实际需要，实现对各类高清标清信号的多模式拼接，为整个中心各项工作的正常运转提供了保障。另外，这套系统不仅便于三维数字中心的管理，还便于政府的各个职能部门的利用。利用三维数字社会服务管理中心的信息系统，只要用鼠标在三维地图上一圈，市内任意一个区域，其中有多少居民、多大面积，居民中有多少常住人口和流动人口等信息，就会立即显示出来。而对于政府的相关职能部门来说，以往费时费力的数据收集和统计工作，依靠这套系统在瞬间就可以完成。
四大资源全面整合
其实，视频整合只是一期内容，接下来将对社会监控资源进行整合，最终形成视频的无缝隙全覆盖，解决视频资源重复建设、重复投资、不能共享的浪费问题。下一步，根据三维工作管理的设想，可以在短时间全面统计人口的数据信息。兰州市三维数据库研发的谢宏博表示，这种摄像头的布控，可以对抢劫偷盗等案件取证和侦破有一定的辅助作用。因为这个系统能精确到每一条大街小巷，甚至到每一个人，在系统中点击区域、楼地址、门牌号，则这家屋子住的是谁，分别都是什么人就会显示出来。
目前，兰州市三维数字社会服务管理中心已整合了语音、视频、业务和数据四大资源。其中，语音资源的整合就是对兰州市47部公共服务热线和生活服务热线，整合于12345“民情通热线”，通过拨打这部热线，就能享受到周到的政务服务和生活服务。视频资源整合则实现了兰州市公安、城管、交通、环保5万多个监控探头的全面对接整合，形成资源共享。业务工作整合是将兰州市40多个业务部门和基层130多项业务工作统一整合于三维数字社会服务管理中心的18个大的工作模块，避免了多窗口办公。数据整合是兰州市通过实行网格化的社会管理模式，将全市各业务部门的数据信息，通过软件平台集成整合，真正形成了资源共享。
（原标题：兰州市47部公共服务热线整合为“12345”）
