5月21日，淘宝网正式开通北京、上海等18个省市、600多家医院门诊、7万多名专家的预约服务。一时间，网民一片叫好，然而，在医卫界却遭遇寒流。
有关人士称，此事之所以引起网络和卫生业界两种反应落差，正体现了当前优质医疗资源与百姓旺盛需求之间的矛盾冲突。“淘宝”预约挂号这一新生事物，到底是能成熟运行，还是“看起来很美”？
5月22日，北京市卫生局就提出异议，表示预约挂号统一平台未与任何商业网站有预约挂号合作，也不允许任何网站、组织和个人对其进行商业利用。23日，淘宝网与挂号网也分别发表声明，宣布叫停北京地区预约挂号服务。
记者注意到，北京市此举受网民炮轰。此后，多个省份对这一新生事物持观望状态。江苏省卫生厅5月24日接受记者采访时明确称，我省卫生部门从未与淘宝网合作，淘宝网上所谓各大医院“预约挂号”仅是提供官方预约挂号统一平台的链接，起“中转”作用。目前正通过有关部门与中国挂号网约谈此事。
网上曝光江苏36家医院淘宝网上可挂号，对此，所有医院均表示“丝毫不知情”。省中医院医务处李永刚处长表示，“我们医院只通过电话、短信、12320公共卫生电话挂号，从未与淘宝网合作过。”南京市第一医院、鼓楼医院等均表示，他们也是媒体曝光后才知此事的。南京市卫生局信息中心主任殷伟东表示，网上曝光的医院确实是12320公共网的客户，下转A3版
上接A1版 不过中心从未与淘宝网有过合作，他们的数据只与省卫生厅挂号共享数据。
24日，记者体验了一回预约挂号功能。该功能位于“淘宝生活”频道，登录淘宝账户后，点击“医院挂号”，进入“挂号预约”页面，选择“快速预约”，挂号预约在操作流程上需经过身份证、手机号码、动态验证码的三重身份认证。完成了全部操作流程，确认短信立刻发送到记者的手机上，短信中包含验证码、取号日期等信息，并给出提示：需凭预约证件及验证码至医院服务台取号。但记者在体验中也注意到，淘宝预约挂号存在着资料错误、信息不准确的情况，例如，在南京脑科医院的预约中，一些已去世、退休专家的名字仍然挂在网站上。
根据财经网的一项调查，截止到24日16点，有86.34%的网友反对暂停淘宝网上医院挂号预约服务，原因是“淘宝网的这项服务可以有效缓解挂号难问题，方便病人看病”。记者昨天在南京市鼓楼门诊大厅随机采访，很多患者表示，长期以来，“挂号难”犹如春运时期的“一票难求”，是医改“深水区”的一块“礁石”，看病挂号尤其是专家号“一票难求”，淘宝挂号预约表明官方平台挂号痼疾必须改革，即便这次淘宝网挂号预约被停顿，那么还会有更多的淘宝网冒出来。
而与民意相反的是，医疗业界对于淘宝预约挂号的态度却是基本反对。
专家认为，网上预约平台现在采取的是事后审查，对预约挂号者没有约束机制，预约者爽约不来，就会导致医生干等着，在医院排队的病人又看不上病。省中医院一位不愿意透露姓名的主任医生对记者说，“在优质医疗资源尚未足够富足的情况下，类似淘宝预约挂号暂时不宜成为一种主流的选择。”
面对网民对官方网站预约挂号不得力的质疑，江苏省卫生厅的回应是：目前，我省有两个大型非营利性挂号平台，一个是江苏省卫生厅省主办的省级集约式预约诊疗服务平台，另一个是南京市卫生局主办的12320挂号平台。江苏省集约式挂号平台是2012年6月正式上线运行，目前，共有158所医院联线省平台，其中三甲医院110所。截至2013年4月底，省平台预约总量为77291次，其中网站预约68749次，电话预约8542。淘宝已经钉上网络购物消费的标记，利用其平台挂号，会将老百姓引向医疗行为与商品消费的混同，看似方便，后面会有一系列的不方便。
南京大学公共卫生管理与医疗保障政策研究中心主任顾海认为，医疗资源毕竟不是普通的商品资源，目前在优质医疗资源紧缺与百姓看病需求旺盛这对突出矛盾没有得到本质的缓解情况下，即便是有了“淘宝”预约诊疗，也无法真正“解渴”。说到底，这个事件之所以引起极大关注，还是这对矛盾的凸显，这说明，还是要加大医改力度，从根本上尽快缓解这个世界性难题。
本报记者 沈峥嵘 吉凤竹仲崇山
（原标题：淘宝预约挂号 是好还是不好）
