深圳商报记者 彭蓓
参照香港的经验，香港大学深圳医院引入了患者就诊先看全科后看专科的模式。医院试业至今近10个月过去了，全科门诊每天325个号仅有约一半被预约，这与我市其他同级别公立医院一号难求形成了鲜明对比。
为何全科门诊在深圳会受到“冷遇”？近日记者进行了调查采访。
患者对全科门诊有赞有弹
港大深圳医院是我市目前唯一一家全部采用预约诊疗的公立医院，目的在于将小病、常见病患者在全科门诊完成诊疗，并将有需要进一步治疗的患者正确转诊到相应的专科。
在医院试业的最初阶段，当不少专科还没开设时，全科门诊就最早开诊，每天放号150~200个。经过近10个月的发展，如今港大深圳医院每天全科门诊放号量达到325个。
然而被约出去的号仅为一半左右，这意味全科门诊的工作量并不饱和。与我市其他三级医院门诊挂号一号难求的情景相比，全科门诊似乎受到了深圳患者的冷遇。为何会如此呢？患者怎么看？
曾经因为膝盖疼痛到港大深圳医院全科门诊就诊的马先生认为，全科门诊没能解决他的问题。“医生在询问了我的病情后，要求我去拍片、验血尿酸。当时检验科医生告诉我三天后通知，但两周过去后我仍然没有接到电话。自己因为工作忙也一直没有时间去医院拿结果。”马先生疑惑，为何深圳其他公立医院当天可以拿化验结果，港大深圳医院要等这么久？
市民许先生因为消化不良去看全科，医生开了一周的药，“刚开始两天效果还行，后来就没效了，跟就诊前一样难受。还得去复诊，又要多交一次钱，不划算。”
黄先生也有同样的感受，他听朋友说港大深圳医院就医环境好，预约挂号不用排队，停车也方便，便去看了一次全科。“医生给开了药，吃了一星期觉得没什么改善。”黄先生说，“医院就诊环境确实好，但最关键还是要看好病才行。”
不过，也有一些患者“力挺”全科门诊。张女士前阵子因为疑似宫内早孕前往该院看全科。她说，医院的就诊环境和服务都没得说，医生的专业素质很高。“之前我一直肚子疼月经推迟，医生很负责任地给我全面分析，并通过定期的验血和最后的B超确认排除了宫内早孕的可能。医生还约了香港的专家一起给我做B超，很耐心很细心地诊断，也没有乱开药。”
医院称全面运营需要3年时间
昨日下午，港大深圳医院全科医学部主管、港大家庭医学系教授林露娟接受采访时就此问题进行了回应。
“从香港的经验来看，一家新开业的医院，从开业到就诊量满负荷大概需要3年的时间。” 林露娟说，“目前港大深圳医院全科门诊就诊量不饱和也是在意料之中。”全科门诊现每天放号325个，通过网络预约60～80个左右，通过电话预约50～100个左右，平均下来每天约1/2的全科号有患者预约。每天10名内地招聘的全科医师与2名香港全科医生出诊。
医院对全科患者转诊专科的比例也进行了统计，数据显示，全科就诊的患者中，10%被转诊到专科进一步治疗，90%在全科完成诊疗。这一比例与香港接近。医院在小范围内对患者就诊满意度进行了调查，结果显示满意度超过九成。
不过，林露娟也认为，医院仍有改进的空间。比如仍有很多深圳的患者对全科门诊不了解，医院可以通过加强宣传来扩大市民的知晓率。医院重症医学科（ICU）和急诊科尚未开设，有些急症病人和危重病人接诊不了。“再过半年到一年，医院提供的服务将更全面。比如急诊一两个月后会开，产前检查也很快会开，还有试管婴儿、ICU等等。随着医疗服务更加全面，相信病人的就诊量也会随之上升。” 林露娟说。
为何港大深圳医院检验报告不能当天出？她解释，在香港，所有的检验报告都不是当天给病人的，这是为了确保检验结果的准确性。某些时候，为了保证检查的精确度，检验设备的调试就需要二三个小时。只有急诊的患者，医院才会特别加快速度。
她特别强调，虽然病人拿到检测报告可能是两三天之后，但患者将报告拿给医生咨询诊疗建议时是不需要再另外挂号缴费的，这点患者可以放心。
体检服务已试行平均花费935元
港大深圳医院从3月起已开始试行体检服务，依然需要预约，且目前由于医生人手少，每天只提供15人次的体检。周一、周三、周五提供男宾体检；周二、周四、周六提供女宾体检。
港大深圳医院既提供体检套餐，也为市民提供个性化的体检。试行一个月来，已有百余人在该院体检，平均每人花费935元。相较而言，在我市同级别医院体检收费中并不算高。
“属于医保范围的体检项目可以刷医保卡，不属于其中的市民需自费。” 林露娟说，男宾体检的价格在600元～900元左右，女宾体检的价格在700元～1200元左右。体检由全科医师负责，一周后出报告，全科医师在市民取体检报告时会给予专业的诊疗建议。但进一步就诊仍需另外挂号缴费。5月起，随着招聘医生人手的增加，体检服务数量也将增加。
（原标题：港大医院全科门诊为何遇“冷”？）
