龙虎网讯 昨天，公交资源整合后，由南京公交集团推出的服务热线96155正式开通。今后市民如有线路咨询、投诉建议、失物招领、车辆租赁、的士呼叫等方面的需求，都可拨打该热线。此外，公交综合服务中心也在3路底站随家仓站落成。劳模管敏和她的团队会在这里接待工作中遇到不愉快问题的员工。除此之外，每月1日脑科医院的老专家还会专程来到服务中心，为员工提供心理咨询服务。
“96155是公交服务的惯用短号，简单易记。提供的大多是线路咨询、投诉、建议等方面的服务。”记者了解到，现在的热线服务内容除了包括咨询导乘、投诉受理、信访接待、失物招领、互动评价、职工心理健康教育服务等基本内容之外，市民如果有车辆租赁、驾驶培训、技能鉴定（针对驾驶员和维修工）、的士呼叫等方面的需求也可以拨打该热线。
不过，此处的的士呼叫目前只包括南京公交集团旗下的江南出租。
公交集团党委书记曹玉莉告诉记者，原先公交总公司朱俊永热线、中北巴士劳模热线、中北集团96805服务热线等几家公交服务热线都各有侧重，乘客往往由于分不清楚是哪家公交公司而打错电话。“特别是遇到乘客投诉，当他拨打的服务热线不是要投诉的那家公司，而需要重新打电话的时候，怨气就会格外大。”在原中北巴士公司接电话的王小姐说。她告诉记者，自己曾经遇到过类似的情况，乘客正在气头上，根本顾不上是哪家公司的问题，仍然还是会大发雷霆。
曹玉莉坦言，公交集团成立以来，原先各家公交的热线服务相对有各自的局限，已经不能较好地发挥作用。96155热线启用之后，这方面的问题将得到解答。另外，“公交车上目前全部都有GPRS系统”，当乘客有物品丢失在车上时，电话查询起来也会更加方便。
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投诉五个工作日内回复
记者在服务中心三楼看到，目前96155热线的工作人员有6名。每天上午8点到晚上6点为人工服务的时间，其余的时间则为语音留言服务。“晚上六点后，市民的来电将自动转移成录音，我们会在第二天上班时一个一个处理。”工作人员说。她告诉记者，市民拨打原先的“朱俊永劳模热线” (83114800)，也将转接到96155上。
据曹玉莉书记介绍，一般情况下，96155接到投诉电话之后，会在当天与公交集团的相关公司取得联系，并在五个工作日内给予市民回复。除此之外，96155热线投诉还有第三方监督，公交集团的纪检部门会在投诉办结后以电话形式进行回访。通讯员 卜照雪
扬子晚报记者 朱威 徐媛园
（原标题：南京公交昨启用统一服务热线“96155”）
