半岛网3月25日消息 2013年3.15国际消费者权益日刚刚过去，消费维权的话题仍受关注。今天，青岛市工商局12315消费申诉举报中心处长石建国做客网络在线问政，就市民关注的消费维权、农产品催熟、“预付卡”消费等热点话题，进行了详细的解答。据了解，市工商局从今天起连续三天做客网络在线问政，对网友提出的消费维权问题，进行一一解答。
怀疑农产品催熟，市民可举报
“上周，我去黑龙江路水果批发市场买猕猴桃，一家店主说他家的猕猴桃没喷激素，所以较硬，可保存时间很长，其它批发店铺有喷激素催熟的行为。”网友659919指出，他们也不知道该店主反映的问题是因为同业竞争故意摸黑，还是真的存在这些问题。同时，咨询工商部门是否了解水果市场安全情况？
石建国处长回复称，水果作为日常消费的农产品，其质量问题广受关注。因此，水果等农产品从田间地头管起非常重要，青岛市农业部门依法对农产品的生产进行监管。农产品催熟是否对人体造成损害，被广泛热议。石建国处长建议广大消费者拿起维权的武器，对怀疑存在问题的相关产品进行举报，农业、工商等政府相关部门将在追根溯源、质量检验等方面积极行动，保护消费者权益。
“预付卡”美容卡消费难见效，可举报
“我花了普通美容十倍以上的价格，她们达不到所承诺的去皱效果，对已消费的卡，我要求退一半的款，这个维权可以争取吗？”网友wlu说，她在莎蔓莉莎美容院购买“微脸明星”美容项目，店员说该项目通过按摩手法，能够填充胶原蛋白、类肉毒素、波尿酸等，使皮肤提升，从而能够去掉皱纹，然而做了2个疗程了，也没去掉皱纹。然而，她要求退卡，却遭到了拒绝。
石建国表示，如果经营者在经营过程中存在虚假宣传行为，消费者可以及时向12315举报，工商部门将针对具体情况依法查处。同时，建议消费者向12315或者经营者所在辖区的工商所提供经营者的具体地址及相关证据材料，工商部门将依法对其开展调查。
消费者申诉，需要自己提供证据
“我曾经听朋友说他买过一次假货，打了12315，被告知要把东西拿到质监局去验定，去了质监局说要到省里的质监局才能鉴定，而且鉴定费要个人拿，这一套流程是真的吗？如果是真的是不是不太合理？”网友627416 说道。
对此，石建国给出了详细的解释。他表示，12315接受日常生活消费领域申诉、举报、咨询。受理的申诉，需要消费者自行提供证据；受理的举报案件，他们将根据有关法律法规，对相关违法行为进行查实后给予行政处罚。如果消费者向12315申诉，需要出具检测报告的，可双方协商依法送检，如检测结果证实，商品确实存在质量方面的问题，检测费用由商家承担，商家还需承担其他法律责任。如果消费者向12315举报违法行为，工商部门将根据举报内容进行调查，对消费者反映比较集中的问题，将启动商品质量抽检，委托第三方对抽样商品出具检验报告，再根据检验结果，对违法商家进行处罚。同时，工商部门还对合同侵权、商标侵权、虚假宣传等违法行为进行依法查处，如果举报内容涉及上述职能，工商也将对违法者给予调查处理。
半岛数字记者王君莉
[编辑: 董芳]?
（原标题：青岛工商局做客网络问政 连续三天为网友答疑）
