龙虎网讯 昨天，市法院公布了一批涉及网购的案例。有一起案件中，消费者从某电商处买了一部手机，使用后发现手机长时间充不满电，还时常出现“死机”问题；找电商要求退货，却遇到了推三阻四。
市消费者协会发布的信息显示，近年来我市网购投诉量逐年上升。2010年，全市受理网购投诉184件，2012年达到4766件，但去年起诉到法院的却只有20多件。法官表示，网购消费者维权难，与现行法律对网络消费者的保护不够有很大关系。
网购的一部手机出毛病
去年11月11日“光棍节”前夕，我市一家电商推出了大力度的促销活动，喜欢网购的小伙子许素（化名）决定抓住这个机会多买点便宜货。11月9日，他花309元，从这家购物网买了酸奶机、剃须刀、取暖器、润肤霜和润肤露五样商品，购物网随即返还给他300元购物券。11日，他用300元购物券，外加1888元现金，网购了一部价格2188元的手机。
网购的手机很快到货。许素在使用中发现，买的手机无论充电多长时间，电池总是充不满电，而且老是“死机”。他决定把这部手机退掉。
电商找理由拒绝退货
11月14日，许素在网购平台上提交了退货申请。然而，接下来遇到的事情却让他很不愉快。
电商方面说，他们出售的手机是正品，生产厂家在出厂时也进行了严格的检验，不存在质量问题，要他自己拿去检验。他把手机拿到厂家的售后部门检测，得到的结论是：“存在故障，无人为。”他拿着这份检测报告再次找到电商，对方称，这款手机是厂家直接发的货，得找厂家的销售门店退货。接着，他又先后到手机厂家的门店客服中心、这家电商的客服部门要求退货，并赔偿他因退货造成的误工费，得到的答复都是“退货可以，赔偿不行”。
跟电商方面几番交涉无果，许素便分别投诉到工商部门和消协。两个部门调解，双方也没能达成一致意见。今年1月，他不得不向玄武法院提起诉讼，要求购物网退货并赔偿他由此造成的损失1880元。
庭审中，电商承认卖给许素的手机存在质量问题，愿意按照“三包”规定退货，但不能接受他的赔偿要求。经法官主持调解，电商终于和许素达成协议：退货，同时补偿许素为退货奔波造成的误工费等损失600元。
法官：现行法律对网购消费者保护不够
据市法院统计，去年全市法院受理的网购诉讼案件仅有20多件。“网购纠纷很多，官司量却很少，说明很多消费者在网购纠纷难以解决时，最终不得不打退堂鼓。”市法院一位法官说。
从法院受理的网购纠纷案件来看，目前的网购市场不仅本身缺少规范和诚信，还存在交易安全缺乏保障、缺乏市场监管等问题。特别是法律保护不够，导致消费者在网购遇到问题时，往往束手无策，也很少有人提出诉讼，“所以，急需制定相应的法律保护网购消费者。”
本报记者 侯锦阳
本报通讯员 施法轩 本报实习生 朱桢
（原标题：南京"315":网购的手机常“死机” 退货却遭推三阻四）
