“老人们以后想找人照顾，或者需要送餐等，可用赠送的‘一键手机’，免费打12349办理。”1月24日记者从市民政局获悉，24日正式开通的12349便民服务热线，与12349社区客户端、12349社区便民服务超市同时启动了。老人打热线想加入由12349养老服务中心开创的“养老会员”，只要符合规定，便可免费得到一部专业老年手机，有问题，就可以24小时免费打12349找工作人员帮忙了，这三种服务正在逐步推广中 。
1月24日上午，记者在青岛市12349便民服务中心了解到，如果是一些不能自理或者是半自理的老人打电话要求加入养老会员，会有专门的工作人员上门对老人进行评估，如果符合规定，就免费送给老人一个专门的‘一键通’老年手机。手机上已设置了相关客户端功能，一按键，工作人员会上门，给老人打扫卫生、做饭或者是陪老人聊天，而上门的次数是根据工作人员对老人的身体健康情况评估而定，一般为一周一次或者两周一次。也可以通过手机享受日间托老、家政、开锁、维修、搬运物流等方面的上百项服务。
12349社区客户端是一个手机软件，可以下载到手机上，有什么问题可以通过它来咨询，比如80岁的老人每个月有150元体检补助，但是很多老人不知道办理流程是怎样的，老人的子女就可以通过社区客户端，随时咨询相关政策。而与12349热线相关联的社区服务客户端，目前也已在全市366个社区安装完成，经过近3个多月的测试，已具备接收、发送服务请求、实施服务调配、反馈服务意见等功能。
此外在市南区还率先建立了六家12349社区便民服务超市试点，在超市中即可缴纳水电费，这对很多老人来说，避免了以往错过缴费时间而跑银行的麻烦。这种超市并非传统意义上的买卖超市，而是与12349服务热线 、社区客户端紧密关联，通过线上呼叫、线下服务的方式，实现居民随时呼叫，协助老人办理各种家政服务。记者 王宗阳
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]?
（原标题：12349便民热线开通 符合条件能免费领老年手机）
