记者 聂炜昌 摄影 王珏
“你被乘客投诉，在18日上午拒载！”19日上午10时许，正在江北跑业务的出租车司机余先生接到公司电话，让他马上去交通执法大队接受处理。
余先生是长寿人，今年29岁。接到公司电话后，他觉得很纳闷，自己在主城开出租车三年多，从来没有被投诉过。他实在想不起自己在哪儿有过拒载的行为。
的哥被投诉在渝北双凤拒载 余先生：我没去过渝北双凤呀
在问清投诉人被拒载的地址后，他更纳闷了，“渝北双凤？我啥时候去过那里？”
余先生知道，按照重庆市运管部门对出租车拒载的处理，查明情况属实的，驾驶员将被罚款200～2000元，同时还要被扣10分。
“出租汽车驾驶员从业资格证一共就20分。”余先生说，被投诉拒载一次扣10分，如果被投诉两次，分就扣完了，“资格证被注销，还要再花钱花时间去学习。”
所以开出租车这三年，余先生都很小心，尽量不跟乘客发生矛盾，遇事自己忍忍就算了。19日这天，接到电话后他心情很不好，跑到中午还没赚够油钱，“哪里还有心情跑业务嘛？”
余先生所属的出租公司名叫金建，公司在南岸。按照属地管辖，他必须到重庆市交通行政执法总队直属支队南岸大队接受处理。
当天下午两点，他先开车到公司，拿到了自己在18号白天的出租车营运数据，这个数据记录了他的车在什么时间是载客的，什么时间没有载客。
“乘客投诉你拒载的时间是9点58分，你这个时间确实没有营业。”在交通行政执法南岸大队，工作人员在看了余先生出示的出租车营运数据后，认为既然当时是空车，那余先生18号上午确实存在拒载行为。
“那你们喊投诉人过来，我们直接对质！”对于工作人员的说法，余先生很气愤，他觉得自己被冤枉。
投诉人投诉的是另一出租车！记错车牌号了？
余先生继续申诉几分钟后，一名工作人员终于同意打电话给投诉人，重新进行核实。
“工作人员给投诉人打电话的时候，离我就一米左右。”昨天余先生告诉我们，当时他听到电话里传出的是一个男性的声音。
在电话里，投诉人告诉工作人员，他投诉的出租车是“市租”公司的。但是，余先生所在的公司叫金建，跟投诉人说的根本就是两家不同的出租车公司。
“投诉人可能是把车牌号记错了。”工作人员向余先生解释，并表示不会对他立案处理，“这事就算了。”
“当时我心里就很不舒服。”余先生说，投诉人投诉错了，竟然一句道歉也没有，就连负责处理出租车投诉的工作人员，也没有一个人说声对不起。
的哥：钱倒是小事，总要有个说法
昨天下午，我们联系上了重庆市交通行政执法总队直属支队南岸大队，负责出租车投诉处理的一位王姓工作人员在查询记录后，确认渝B5T1XX曾经被乘客投诉，而当班司机正是余先生。
“乘客确实投诉的是别的出租公司。”王姓工作人员表示，经过核实后，乘客投诉有误，但工作人员不可能给余先生道歉，“出租车司机有义务配合我们的调查工作。”
这位工作人员还表示，如果余先生觉得自己被耽误了时间，存在误工费什么的，可以直接到法院起诉投诉人。
余先生说，当天他来来回回好多趟，生意也没顾着做，扣除190元的份子钱，他还倒贴40元，“钱倒是小事，总要有个说法。”
昨天，我们见到了出租车驾驶员余先生，他认为出现这种情况有两种可能，要么是投诉人记错了车牌号码，要么是投诉电话96096的接线员记录出错。
“我们被乘客投诉拒载，就要被罚款扣分。那乘客投诉错误，我们既浪费时间，又耽误跑业务，还差点背黑锅，要个道歉就这么难？”
（原标题：的哥：误工误时间，你们应该道歉）
