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中银伦敦总经理方文建抚今追昔进行总结：“我们中行在伦敦很久了，83年了，很多人早就知道我们，但地位和声誉得到极大提高还是最近几年的事。之所以有这样大的发展，我认为最根本原因还是得益于我们母国的强盛。中国这些年平稳快速健康的发展给了我们中国的银行长足发展的机会和空间”。
银行是金融服务的提供者，必须不断地改进服务质量，增加服务产品，才能够不断地满足客户的需求，从而自身得以壮大。谈到这些年中银伦敦快速发展的具体体现，方文建以一个金融企业管理者的眼光，条理清晰地为我们高度概括了以下五点：
1 客户结构
七、八年前，中银伦敦的客户大多是来自中国的中资企业，客户结构单一。而现在光是大型企业就有一百多家，其中过半是本地的知名上市公司或国际五百强企业，比如英国航空、劳斯莱斯、天空卫视、沃达峰等各行各业的翘楚名牌。甚至欧洲一些大的知名企业都与中银伦敦联手合作。中银伦敦已昂首进入了这些企业核心的银行圈子。
2 个人客户
从以前的老华侨华人到现在的第二代移民（包括留学生、生意人、旅游者、中资企业外派人员等）。中银英国子行也在这方面不断地进行调整。
3 产品结构
比如说提供个人服务方面，现在有借记卡、信用卡、网上银行等，同时还可提供国内外一体化的留学服务，即在国内就能把账户开好，到这里直接就能够领卡使用，高效便利，深受留学人员欢迎。另外还为高端客户度身定做特别服务。中银伦敦即将成立一个财富管理中心。主要针对中高端个人客户而打造。
4 业务规模
中银伦敦业务规模跟营业能力比以前有很大提高，业务规模在过去的七、八年里翻了两番多，盈利能力更是翻了好几番。
5 地位声誉
中行乃至整个中资银行在伦敦金融市场的地位和声誉都跟以前大不一样。中银伦敦在英国已经很久，知名度坦率说不低，但地位和声誉得到极大提高还是最近几年的事。
通过今昔对比高度概括总结了五点之后，稍停片刻，方文建继续侃侃而谈：“现在出去别人很重视中行，因为我们更有能力了，实力雄厚，一些其他银行收缩的业务我们照样可以做。比如中银伦敦推出的住房按揭贷款。这几年其他银行都不太做，我们有资金实力，有竞争力，所以按揭业务这几年倍增发展。同时也带动了我们的地位和声誉的提高。我们的办公环境条件也有大变化。因为我们需要更大的发展空间，所以搬到新址。职工人数翻番，我刚来时全行才一百出头，现在约四百人，总部就将近三百人。这座大楼是我们买下，一万多平米，这么好的地段，旁边是英格兰银行。这是金融城的中央。职工饮食也
得到很大发展，有句话叫‘没有免费的午餐’，我们总部免费提供给员工午餐，分部提供伙食补贴，分部楼址也重新装修。待遇比从前好很多。……这些都是我们形象实力提高的表现。与过去相比不可同日而语”。
成就是有目共睹的，但取得这些成就的过程中所经历的那些艰辛，只有当事人才知晓：“这些成绩看上去风光耀眼，但发展过程很不容易，遇到了很大的困难。主要困难来自内部调整。在发展得很快的情况下，人员的素质，资源的配置程度，能否跟得上？巨大的发展怎样做好风险管理？如何控制好不出事情。总行对我们的要求是‘健康、快速、持续’的发展”。谈到中银伦敦快速发展中遇到的挑战时，方文建继续认真地分析并举例说道：“我们新招聘了很多人，现在四百多员工中，只有百分之十是国内外派，其余大都招自本地。跨文化交流有难度，文化挑战很大。最有感触的是观念和思维方式的不同”。
方文建给人的感觉很谦逊，只有谈及中行和中银伦敦的快速发展与取得的成就时，他才昂扬与豪迈一会儿，其余涉及到他本人的话题，他都显得格外低调，而这激起了我们对这位外表斯文、去年刚刚走马上任的中银伦敦掌门人更大的好奇，他是怎样与中行结下不解之缘呢？
方文建出生在一个普通家庭，家中不富裕。曾经学习外语和社会学的他由于获得一所大学提供的奖学金，于1995年来英攻读工商管理硕士学位：“读书时常到唐人街，看到中国银行觉得特别亲切，但那会儿绝对没有想到数年以后我会在中国银行工作，更没想到还会被派到伦敦来做这里的负责人，生活真的很有意思，我跟英国还是蛮有缘分”。
方文建学成回国，由于业务拓展的需要，中行正在招人，经同学介绍他前去应聘，在这之前，多家企业都曾邀这个优秀的海归加盟：“那时叫下海，月薪给我几万块钱的都有，在九六年算很高了，但我可能从小接受正规教育，比较保守、比较传统吧，喜欢规规矩矩，想得比较简单，虽然中行的工资没那么高，但它响亮的名字，良好的声誉还是更加吸引我，留学期间在唐人街偶遇的那份亲切感也让我义无反顾地投奔了它”。
2004年末，方文建被总行派到伦敦至今已快八年。从副总到如今的执行总裁，一步一步地走来，我们想请他聊聊自己的故事，他却回归谦逊不肯多言，而是跟我们讲了这样一番话：“在中国银行的历史上，我只是总经理之一，一届一届，代代相传，都是自然规律，铁打的营盘流水的兵嘛。我们每一任的工作都是建立在前任基础上，前人栽树后人乘凉，前任打下的基础后任都要把它用好，继续把事业向前推进。我觉得我们前任班子在葛奇总经理带领下，作了好多基础性的工作，没有那些基础性的工作，我们不会取得现在的成绩，正因有以前的工作，使得我们才可以有新的起点，能够做更多的事情”。
作为前任班子中的重要成员之一，如今的核心领导成员，方文建已经站在了一个新起点上，问起今后中银伦敦的规划，他的眼中泛起光芒：“在总行的指导下，我们有自己的三年发展战略，并且每年都要审议年检。就是希望中银伦敦能够发展成为中银集团在海外的一个业务拓展的重要基地，特别是因为伦敦是国际金融中心，所以我们希望伦敦分行包括子行能为集团发挥更大作用。使得集团在欧洲这边、在国际金融中心更好地发展。
过去的传统业务要持续做下去，并且将开拓更多的业务方向，使自身的业务能力更加提高。现在我们是受客户驱动，敦促我们要把自己的产品和服务做好。我们现在虽然取得很大成绩，可还有很多方面不足，客户有时对我们还是有这样那样的意见，我们还有改进的空间。我们的目标是希望在某些业务领域能够打造出我们的专业性，树立起专业银行的特色，这些方面都是我们下一步要做的”。
中银伦敦在英国已经走过漫长的83年，不仅自身发展壮大了，还以身作则地肩负起社会责任与义务。特拉法加广场新春庆典，上海世博会图片展，汶川玉树地震捐款，文化中国四海同春大型演出，中文学校活动赞助……都会看见中行伦敦慷慨解囊的身影。方文建掷地有声地告诉我们：“这些我们一直都在做，并且还将根据我们的预算继续做下去，我们的实力发展了，今后会做得更多。我们每年都要做这样的公益活动，体现我们的社会责任，体现我们对本地华人社区的支持，保持我们在华人社区良好的社会形象”。
最后，方文建道出了自己最大的心愿：从银行的角度说，能够看见中国银行作为中资银行的代表在伦敦市场上真正地成为一个重量级银行，在一些领域真正地处于领先地位。将中银伦敦打造成一个主流银行里面的重要成员。从中银集团内部说，则希望伦敦能够在集团内部发挥非常重要的作用。
作者简介：
赵雪湄：女，文学学士，传媒硕士，商管博士；曾就职于中英两国电台、电视台、出版社、广告公司和国际调研机构，做过新闻主播、编辑、记者、制片人、项目总监。现旅居英国。
（原标题：中国银行伦敦分行及英国子行如今的掌门人）
