手机个体维修点“潜规则”的陷阱有多深？
本报记者施斌
通讯产品的飞速发展，使手机成为我们日常生活中不可缺少的通讯工具，进而也形成了一个巨大的手机维修消费市场。然而，官方售后点高昂的维修费用，让不少消费者望而却步，转而选择私人维修点。新的问题便随之出现，手机维修市场鱼龙混杂，维修的价格更是“雾里看花”，充斥着不少手机维修的“潜规则”，消费者一不留神就会掉进“潜规则”的陷阱。
投诉密集手机维修价格没个谱
今年9月，李女士的三星手机在保修期内出现导航键失灵的故障。三星售后维修中心检测后告之系人为挤压导致焊点脱落，需自行承担维修费用600余元。李女士随后找到某个体维修点，获悉其手机只是一个金属片发生错位，维修人员只用1分钟便将问题手机搞定，收费50元。
西北民族大学研究生三年级的学生孟娇告诉记者，她上个月花了1000多元买了一款夏普智能手机，使用不久后发现屏幕右下角出现一条小裂缝，于是找到官方维修点维修，结果被告知需要800元，“后来选择了私人手机维修店，花了130元就修好了，回家后却发现开不了机”。
“我新买的iphone 4S刚用了半年，昨天接电话时不小心把屏幕摔裂了，可是维修费要1500多元，实在太贵了。”露露是一位业余模特，在一次同学聚会时，不小心将屏幕摔坏了。由于苹果授权维修店的报价太高，且拒绝单独换手机屏，她选择了一家个体维修点，在“免除人工费”之后，对方收了800元的费用。店主声称，手机屏是原厂出厂的，但很快便有朋友告诉露露：“肯定不是原厂的屏，市场报价最低450元就能搞定，实际进货价可能只值几十元。”
智能手机的普及，让类似的遭遇每天都在上演。据了解，智能手机最易损坏的是屏幕、主控键、手机框和后壳，而这些都不在保修范围之内。一位不愿透露身份的“水货”手机经销商告诉记者，智能手机线插损坏、HOME键失灵等常见问题，动辄都要百元以上维修费用。但实际上，无论更换零件的费用是50元还是100元，其实都是同一货源，成本可能只有几元。至于用户花了几百元更换的所谓“原装屏”，大部分都是从二手机上面卸下来的。“国产屏”基本都是山寨厂生产的，成本也就几十元而已。最难让消费者接受的是，刷次机就敢收费50元甚至100元。
比普通手机功能多，是许多消费者选购智能手机的初衷。然而，就是因为使用这些功能，导致手机出现响应速度过慢、死机、黑屏、电池耗电过快等问题。为了解决这些问题，手机可能需要重装程序或者升级，对此业内称之为“刷机”。
记者了解得知，刷机收费不同，低的30元，高的一般开价50元甚至100元。同时，手机软件问题不在“手机三包”之列，也给了非正规维修商很多的赚钱机会，而软件维修也更容易漫天要价。
“修手机比卖手机赚钱。”手机经销商称，现在销售一部手机，如果能赚到50元，就算利润很高了，一些相熟的顾客经常会拿着出了问题的手机找他维修。由于他只做销售业务，因此只能将维修业务“转包”给别人。即便如此，每修一部手机也能有好几十元的“好处费”。
乱象丛生“潜规则”的陷阱有多深？
记者在调查中发现，返修率高带动了整个智能手机售后维修市场的爆发，而不少打着售后服务的个体维修点以“正品之名”谋求着难以想象的暴利。
在新广武通讯市场二楼，遍布着各类手机维修店面，一些小店仅仅凭借着一张桌子、一台稳压电源、一个风枪、一把电烙铁等简单的维修设备，就挂出了“苹果专修”的字样。而几乎所有个体维修点均表示可以维修“苹果”手机，具体价格依机器故障来定。
尽管这些维修点主打“价格优势”来招揽顾客，但利润仍是惊人。“智能手机在经历了暴利销售之后，目前已经迎来新一轮暴利阶段，即售后维修。”两年前，黄新和老乡从前店主手里接手了新广武通讯市场一间不足6平方米的小店。由于苹果公司明文禁止破解(即通常所说的“越狱”)手机，而国内大量用户为安装输入法、下载免费软件等，往往会忍不住对iPhone进行“越狱”，一旦出现损坏，将无法获得免费维修。“多亏那些授权维修点的条款比较苛刻，这才让我们生意不断。”黄新说。
记者在武都路、科技街等手机维修点较为集中的地段探访时发现，同样是换一个零部件，各种维修店开出的价格五花八门。通常情况下，换电池、主键、屏幕等服务，价格能从几百元喊到千余元。上述零部件，黄新以前一直在新广武通讯市场进货。“很多零件，比如像手机听筒，便宜的只要几元钱，维修时一般开价50到100元。”几元成本可以卖到几十甚至上百元，这就是手机维修业已成行业潜规则。武都路某品牌手机的销售人员张先生告诉记者，目前手机维修配件从高仿到原装，仅iPhone 4S的屏幕就有四五种，价格从300元到1500元不等，这些所谓的原装配件，几乎都是假的，正规手机厂家只向官方授权店提供原装零配件，私人维修点不可能拿到原装配件。
就以苹果手机需要换屏为例，屏分“原装屏”和“国产屏”。“原装屏”最高报价可以达到800元，最低只要400元。“国产屏”的报价则从300元到650元不等，差价悬殊。当然，和苹果中国授权维修网点相比，这些维修商的报价还是“很有竞争力的”。如果触摸屏损坏，iPhone 4的官方维修价为1598元。
让记者好奇的是，价值数百元的“原装屏”到底什么样？在新广武通讯市场二楼，记者走进了一家维修店的工作间。店老板从桌上一个纸盒子里拿出了两块白色苹果手机屏。乍一看去，外包装没有任何区别，都只套着一个塑料保护袋。老板向记者解释，相比“原装屏”而言，“国产屏”的白色玻璃外壳偏黄，中间屏幕部分略发青色。至于“原装屏”和“国产屏”有何区别时，他仅表示“高仿的最容易出问题，要换就换质量最好的”。对此一位苹果授权经销商向记者表示：“苹果授权维修点都不可能有原装屏。”他认为苹果的渠道工作非常严格，产品不会轻易流到外面去。
那么，所谓的原装屏幕从何而来？
多家手机维修店的老板也向记者透露，店里的手机配件都是从深圳进货，模式是“个体对个体”，并没有统一的零部件发货商。他表示，相比原装屏，深圳厂家一般少了一层二氧化硅保护层，但触控感流畅性等感觉与原装屏基本没有差别，且使用寿命一般都在一年以上。但大多数消费者仍会选择500元左右的“原装屏”，只是他们并不知道这只是在二手机上面卸下的零部件罢了。
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