西安市民常女士为件事情纠结坏了，什么事呢？ 楼下商铺漏水，可能是她的房子管道破裂所致，而自己把房子租出去了，房客说不能立即回来。她直接开门吧，房客把锁换了；找开锁公司吧，租房期限没到，怕房客事后“找麻烦”。
4日晚上7点多，西安北二环双子座公寓B座303的业主常女士，接到物业电话：你家房子漏水，滴到二楼商铺的办公室里，尽快来看一下。今年5月，常女士以每月1800元的租金，把房子租给王女士后，就一直没管过，听说漏水后，赶紧拿起电话联系房客王女士。
“打了十几个电话才联系上，房客回短信说，很忙，回不来。”常女士一下慌了，打不开门，咋查原因呀？她说，7月份，王女士经她同意，换了新锁，她没有新锁钥匙，况且“租房截止期限是12月底，我不敢撬门进去，要是人家事后找我麻烦咋办？”
在未征得王女士同意前，她不愿撬门还有一个原因：房客和我一起去房子看，哪里出了问题，我们解决起来才好协商，“要是我一个人看了，人家不认咋办？”
昨日，记者联系上物业工程部姓曹的工作人员，他说，已经将总阀门关闭，漏水情况得以控制，但要找出根本原因，必须进常女士家里现场查看，希望尽快开门。
昨日下午2点37分，记者联系上王女士，她说：“我都给房东说了4次了，让她开门自己去查，这事咋还给你们记者说了。”记者想问是否同意开锁公司开门时，对方说很忙，把电话挂掉。
“能不能找开锁公司，没见到房客书面或短信告知，我不敢擅自行动。”常女士说她昨天纠结得一天没吃饭。
事发后，物业杨经理多次和房客王女士联系，最终征得对方同意，常女士找开锁公司开门。有物业作证，常女士不再纠结，昨日下午4点多，在小区物业人员陪同下，开锁公司打开B座303房门。尽管开门时，物业和保安都在场，能为她作证，但她心理还是发慌，不知道自己“撬门”的程序到底符不符合规范？
随机走访
能否直接破门市民说法不一
出现火灾、漏水、天然气泄漏等突发事件，如果你的邻居家出现这些事情，邻居人又不在，在联系不到邻居的情况下，可不可以直接破门而入？昨日，记者随机采访13名市民，有的说，先处理事情要紧；有的说，必须得等警察到场，以免事后出现纠纷。
城北汇林华城的薛先生说，“该出手时就出手”，你第一时间帮邻居把事态控制住了，谁还会在意你把他家锁子砸了？太华路的何先生说，应该第一时间联系物业，让物业作证，以免后期纠纷。而同小区的王女士觉得，就怕好心办坏事，必须得等到公安到现场，再一起想办法。
物业说法
没征得业主同意物业没权利开门
邻居不在家的情况下，到底应该怎么做呢？来听一听各方的说法。
双子座物业杨经理说，大部分业主都没有邻居电话，出现突发情况，要第一时间联系物业，物业再电话通知业主，联系不上，要尽快报警。“没有征得业主同意，公安也不在场的话，我们没权利帮业主开门。”
民警说法
物业和民警共同见证可打开房门
未央区凤城路派出所赵警官说，出现火灾、有危重病人等突发情况时，如果联系不上业主，要尽快通知物业并报警，在物业和民警共同见证下，打开房门，同时，应该全程录像，以此证明房内东西有无变动。
消防说法
情况特别危急时救人要紧
消防怎么说？西安消防支队宣传科刘科长说，一般情况下，出现突发情况，需要破门进入时，需要公安部门或社区认可，情况特别危急时，当然是生命权大于财产权，先救人要紧。
哪些突发情况最常见
“火灾是最常见的小区出现的突发事件。”西安消防支队宣传科刘科长说，除了火灾，坠楼和天然气泄漏此类事件，也经常发生。“有人跳楼，但最佳救援位置是楼上或楼下，这就需要紧急进入邻居家施救。由于住户疏忽，也经常发生天然气泄漏事件，不及时处理后果无法想象。”
同时，记者通过对本报一年来的读者热线进行梳理发现，独居住户突发脑溢血或心脏病，也是较常见的突发事件，如果邻居能在关键时帮忙，可能会挽回一条生命。
应对突发情况平时注意啥
突发事件，谁也无法预测，那么平时市民应该做好哪些准备工作，以便在突发情况出现时更好应对呢？金桥太阳岛小区物业李经理及凤城路派出所赵警官建议业主：
1.留下邻居的联系方式，出现突发情况时，能第一时间与其联系。
2.记住物业电话。记者通过走访发现，业主都知道物业具体的办公位置，可物业的联系方式，大部分人都说不知道。记住物业电话，可以大大节约处理时间。
3.要记住消防、公安等紧急报警电话以及社区办公室电话。
4.要索取就近的、正规的开锁公司电话，或者家里备着破门工具。
物业公司又该注意些啥
西安物业协会一工作人员说，一般情况下，小区应对突发情况，都应有一套应急预案。业主室内漏水，应先派人查看，关闭阀门，如影响其他业主正常供水，需书面通知。必须征得业主或用户同意，才能撬门进入。
物业应常备消防设备，如灭火器、防毒面罩等。出现火灾、天然气泄漏时，应及时报警，并根据实际情况及时断电、断气，全力配合消防、公安做好救援、疏散工作。
社区记者 王磊
（原标题：紧急情况能撬房客门不）
