连日来，本报曾报道一些小区因为欠缴水费遭遇停水一事。到底谁在欠费？为什么欠费？欠费的额度大不大？
11月29日，记者就欠缴水费一事采访了济南水务集团和部分为水费一事苦恼的用户。自2006年以来，济南各类用户累计欠缴水费1.3亿元，部分欠费已成了“死账”，无法讨回。“今年截至10月底，欠费达到3000多万元，这也不是一个小数目。”□统筹：黄智义采写：本报记者 柴颖颖 张晓莉 曹茜
【惊人案例】
406户居民拖欠水费高达355万元
提起欠费，济南水务集团营业部相关负责人直呼这是一个头疼的问题。“欠费的太多了，如果公布数额，绝对吓你一跳。”
该负责人告诉记者，很多小区欠缴水费达数百万元，基本上难以收回了。“欠缴水费跟滚雪球似的，越滚越多，居民越来越还不起欠费，我们也越来越收不回水费，形成恶性循环。”
据介绍，二环西路附近一居民小区有406户居民。让人没想到的是，这个小区居民户数虽然不是很多，但自2008年5月至今，已累计拖欠水费约355万元。2005年6月，该小区从水务集团供水主管道非法私自开口接水，未办理任何用水手续，一直违章用水。因无表用水，该小区于2007年6月被水务集团稽查大队查处，同年8月安装考核水表1只，2008年3月更换为临时用水表并进行抄表计量。水务人员表示，该小区之所以欠下如此多的水费，是因为小区水表里的管道老化，漏水问题严重。为确保居民正常用水，济南水务集团一直未采取停水等措施。今年10月，济南水务集团发布户表改造事宜通告，希望该小区能尽快实现一户一表，但目前进展缓慢。
【天大窟窿】
自2006年以来全市累计欠水费1.3亿元
济南水务集团工作人员告诉记者，济南自来水用户分为两种，一是总表用户，二是户表用户。“总表用户大都是一些老小区，没有一户一表，一栋楼使用一个水表或者一个小区使用一个水表。户表用户又分为三种，分别是使用机械水表用户、使用电子水表用户、使用卡式水表用户。”
据了解，总表用户有23000个，户表用户有50余万户。自2006年以来，济南各类用户累计欠缴水费1.3亿元，部分欠费已经成了“死账”，无法讨回。
相关人员告诉记者，今年3000万元的欠费中，其中一部分属于恶意欠费，达到1200万元。“欠费的有个人，有物业，有单位，还有一些则是整个小区处于无人管理状态，大家都欠费。在恶意欠费里面，总表用户欠费占大头。”
世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，欠缴水费，多少总能说出个原因来。11月29日，记者通过走访部分欠费居民和水务集团人员，了解到欠费主要有6种原因。
欠费原因
欠费为何数额惊人主要有六大原因
【原因一】
水表里的管道老化，严重漏水
据了解，水表以及水表里面的管道产权归用户，表外的管道归济南水务集团。很多居民欠缴水费，是因为水表里的管道老化，严重漏水。
一些老小区的自来水管道时间长了，锈坏了，或者有漏点，导致自来水外渗。“一些用户认为水表虽然一直在走字，但实际上他们没有用那么多水，有抵触情绪，不肯缴纳水费。表里的管道老化漏水属于居民自己的维护范围，我们可以帮忙维修，但水费应该用户负责。”
【原因二】
卫生洁具“暗流”，住户防不胜防
水务集团的工作人员告诉记者，有一些居民家的管道并未老化渗漏，但仍有一些地方可能将水“偷”走。“经常‘偷’水的主要是卫生洁具。我家的抽水马桶就曾‘偷’过水，我使用时摁了一次就走了，结果水一直流个不停。我晚上睡觉总觉得哪里在‘哗哗’流水，最后发现是抽水马桶一直在‘加班’呢。”
卫生洁具还容易产生“暗流”，表面上看不出水在下渗，其实一直“细流”不停。“怎么办？可以往卫生洁具里滴几滴墨水，如果墨水不久消失了，说明卫生洁具有‘暗流’。摁抽水马桶时，最好摁两次，等水停了再离开。水被‘偷’走了，一部分用户觉得自己很冤，不肯缴费。我们在抄水表时，若发现水量异常，一般会告诉用户，让其检查一下屋里是否有漏点。”水务集团工作人员表示。
【原因三】
房屋出租后，房东、房客在水费上扯皮
济南水务集团营业部的郝先生给记者讲了一个故事。“有一个房东主动要求我们给他停水。原来，房客欠下好几百元水费和电费，跑了。担心以后的房客欠费，这个房东要求我们只要房客不缴水费，就立即停水。”“要求我们停水算是比较容易打交道的用户了，还有一些房东和房客相互扯皮，都不缴水费，弄得我们左右为难。”
一些人有好几套住房，一年到头来都不在这个地方住，结果管道老化漏水。“他们认为自己没在这里住，不肯缴纳水费。”
【原因四】
老人行动不便，忘记缴费
现在上班族工作繁忙，留守在家的大都是老人。
“尤其是一些老人不爱跟孩子在一起住，做事爱独来独往。部分老人不熟悉网络缴费和银行缴费，还有一些老人对网络缴费和银行缴费有抵触情绪，一定要到营业点去缴纳费用。由于行动不便，一些老人常常忘记缴纳费用。”
【原因五】
水表不停转，居民有怨言
市民张女士告诉记者，她把家里所有用水的设施都关闭了，但水表仍然在转。水务集团给更换了水表，新水表仍然走字。“这样多出来的费用，我当然没法缴纳，不然我太冤了。”
对此，水务集团工作人员表示，这种情况虽然极少发生，但的确有个别居民遭遇过此事。“我们一方面会更换水表，另一方面会根据实际情况予以处理，让用户满意。”
【原因六】
没啥理由，就是不肯缴纳水费
“大部分用户都不是恶意欠费，总有这样那样的原因。但也有一些用户，不管有没有理由，就是不肯缴纳水费，属于恶意欠费。”相关人员称。
济南水务集团相关负责人告诉记者，今年上半年，济南公布了《济南市城市供水条例》，其第三十七条规定，用户应当按时向供水企业缴纳水费。未按期缴纳水费的用户，由供水企业向其发出水费催缴通知。居民用户在接到水费催缴通知后超过 30日、单位用户超过15日，无正当理由仍未缴纳水费的，供水企业经提前48小时通知后，可以按照合同约定对其限时供水或者停止供水。“我们将提供优质服务，维护缴费用户的合法权益。同时，将严格遵照供水条例，限制恶意欠费，该停水时按照相关流程予以停水。”
如何缴费
10分钟范围内必有缴费点
近年来，为了保障居民用水，济南水务集团打造“10分钟生活圈”，保证在10分钟的步行范围内必有缴费点。
网点缴费
可就近到水务集团营业网点现金或刷卡缴费，也可到济南市邮政局网点(不含邮政储蓄银行网点)及兴业银行网点现金缴纳水费。
委托银行代扣
目前水务集团合作银行有建设银行、邮政储蓄、齐鲁银行、原深圳发展银行、中信银行(齐鲁、原深发展、中信银行要求用户与其另行签订水费代扣协议)；用户应在每月银行代扣水费期之前(每月24日至月底)，根据用水情况存入足够金额。
预存水费
可就近到水务集团营业网点预存水费，每月可根据您的实际用水量抵缴水费。
手机缴费
移动手机用户可编辑短信 ZF+给水号发送至10627887确认或到移动营业厅办理(如未收到开通成功短信可拨打移动客服热线10086查询)。
自助缴费
可就近到市区光大银行网点、统一银座店光大银行自助交费机刷卡缴费。
智能卡充值
用户可到水务集团营业网点进行IC卡水费充值(天津赛恩智能卡水表只能在玉函路19号营业网点充值)。
网上缴纳
您可选择习惯的电子支付方式自助缴纳水费：①登录山东省公共缴费平台(www.elifepay.com.cn);②手机登录山东省公共缴费 平 台 W A P 版(m.elifepay.com.cn.)；③通过网上支付宝；④通过银联在线。
（原标题：水费黑洞）
