■出发厅分布有多个自助值机柜台，无须托运行李的旅客可选择自助值机办理登记手续。
■大部分旅客到达出发厅后都会先在LED航班显示屏上查找自己搭乘航班的值机信息。
■出发大厅有6个有醒目标识的问询台。在各个问讯柜台还摆放了"值机柜台分布图"，方便旅客问讯的时候"按图索骥"，快速找到柜台办理手续。
就航站楼内部分指示牌不清晰，白云机场表示将纳入最近一次整改并尽快完善航站楼内的指示牌
■本版文图：新快报记者 黄晓嘉
“我走了近半个小时才找到地铁入口，感觉指示牌的指向太不清晰了，多走了很多冤枉路啊！”近日有市民向本报反映，自己在白云机场乘机时总是无法准确找到各家航空公司的值机柜台，而航班落地后想要搭乘地铁回市区也兜了不少冤枉路，皆因机场航站楼内的指示牌指向不清晰。
记者就此专门走访白云机场航站楼，发现白云机场航站楼内的部分指示牌的确存在指向模糊的问题，尤其是到达厅通往地铁方向的部分指示牌，由于指向不清很容易造成旅客的误解，导致部分旅客在寻找地铁时会觉得“蒙查查”。白云机场方面随后向新快报记者做出详细解释，并表示“标识标牌一直是机场关注的重点，我们将结合旅客意见，将此问题纳入最近一次整改统筹安排中，尽快完善航站楼内的指示牌标识，力求为旅客更好的服务。”
出发遇到问题
市民曹小姐：搭乘奥凯航空航班出游找了许久才找到值机岛办登机牌
我觉得机场应该在入门处及电梯口等地方设置几个指示牌，告诉大家各个航空公司的值机岛具体分布在哪里，这样我一进来就一目了然，既不用去航班显示屏上在一堆航班中寻找我要坐的航班应该去哪里办登机牌，也不用到处去找人问。——曹小姐
市民曹小姐近日向记者爆料，自己日前到白云机场准备搭乘奥凯航空航班出游，从地铁出站后到达三楼出发大厅，由于航站楼内各个指示牌上并没有清晰标示出各个航空公司办理登机牌的值机岛，而自己也未在LED航班信息屏幕上看到自己所坐的航班应该到哪个值机柜台办理手续，导致自己在航站楼里面兜兜转转找了许久才最终找到奥凯航空所在的值机岛办理登机牌，浪费了不少时间。
记者走访：LED显示屏显示航班信息而没有各大航空公司所在值机岛的分布信息
记者在白云机场航站楼出发大厅发现，出发大厅内大约每隔50米左右就有一个旗杆式指示牌，分为主流程标识、辅助流程标识和延伸服务标识三部分。主流程标识语采用“深灰底+黄色字体”组合，主要指引乘客出发、到达、中转、安检和登机等必须流程；辅助流程标识语采用“浅灰底+白色字体”组合，主要是指引乘客洗手间、急救、问询、银行和饮水等服务标识；延伸服务标识语采用“白色底+彩色字体”组合，主要是告知乘客餐饮、购物等相关信息。
此外，在出发大厅1、5、9、13、15号门入口处以及出发大厅中厅位置，机场分别设置了9个LED航班信息显示屏，显示屏上的内容包括航班号、办理登机牌的值机柜台、起飞时间等信息，大部分旅客到达出发厅之后都会先到LED指示牌上查找自己所乘坐的航班具体需要到哪个值机岛办理乘机手续，再根据指示牌指引到相应的值机岛办理手续。
不过，这些LED显示屏只显示航班信息，而没有部分乘客所希望的各大航空公司所在值机岛的分布信息，而在大厅内，记者也没见到有其他指示牌明确各大航空公司所在值机岛位置。
机场说法：值机岛会因航季与航班时段不同而调配使用所以无法在标识上“绑定”对应的航空公司
“为提高资源的利用效率，合理解决航班高峰期为旅客快速办票问题，白云机场的值机岛会根据每个航季、航空公司机型变化、航班时段不同，合理调配使用这些柜台。”就旅客指出的标识牌指示不清问题，白云机场相关负责人告诉记者，白云机场标示标牌的设置遵行的是大部分国际机场的通行惯例，为提高值机岛的利用率。
目前除了基地航空公司南航划定了相对固定的值机岛外（国际值机G、F岛，国内值机C、D、E岛），大部分的值机岛及值机柜台均为调配使用，并没有固定航空公司。“在各个值机岛无专属航空公司的情况下，如果在大型标识上‘绑定’对应，反而会因为柜台的调配变动，带来指引上的混乱，不利于旅客顺利出行。”
旅客办理登机手续。在航站楼出发厅各入口处，均设有大型航班动态显示屏，旅客可根据航班号，清晰查询到“在哪个值机岛办理登机、在哪个登机口登机和航班起飞时间”等信息。
此外，机场高速设有一块大型电子显示屏，滚动播放主要航空公司与对应的值机岛。而在出发大厅的各个入口处则共设有14块小型电子标识牌，为旅客提供航空公司、办票柜台等指引。
该负责人同时指出，航站楼内各个大型航班显示屏的中间位置均标注了航站楼的立体图，可帮助指引旅客前往相关值机岛。机场也会定期印制出发指南手册，旅客在航站楼内可免费领取。“旅客登机最快速的方式是进入航站楼内，根据航班号查看航班动态显示屏，找到办票柜台，或者通过分布在出发大厅的‘自助值机’设备打印登机牌。”白云机场负责人表示。
乘机攻略
要托运行李旅客：
旅客到达机场可先通过1、5、9、13、15号门入口处以及出发大厅中厅位置的9个LED航班信息显示屏寻找自己所搭乘航班的具体值机柜台，或通过出发大厅内6个竖有“？”标识的问询点查询值机柜台办理登机手续及托运行李。
白云机场办理国内航班的值机柜台分别有K、L、M、N岛，而、J、H岛则为国际航班登机手续办理柜台，其中C、D、E岛为南航国内航班值机岛，F、G为南航国际航班值机岛。
无托运行李旅客：
无行李托运旅客除了可选择值机柜台办理登机手续之外，还可以选择自助值机柜台办理登机牌。
白云机场的自助值机柜台分布在出发大厅C、D岛之间；E、D岛之间；M、N岛之间；L、M岛之间，支持多家国内航空公司值机手续的办理，旅客只需在“自助乘机柜台”扫描居民身份证，或输入身份证号、输入护照号、输入客票号的其中一样即可自助选择座位，打印登机牌。
（原标题：都是指示牌的错！机场航站楼转了半个钟，马大哈乘客找不到地铁1）
