市民邱先生国庆假期买了一个智能手机，玩了几天觉得不过瘾，就装了一个名为“最高权限”的软件，后来他发现手机有问题，找到售后要求换货，售后检查手机后告诉他手机“刷机”了，不属于三包范围。邱先生纳闷了，硬件出问题和软件有什么关系，为什么不能享受三包？
讲述：装个软件不能保修
今年国庆节前，邱先生在某家电卖场预订了一部三星手机，型号是i5508。机器到手后，邱先生用了几天，发现手机老是充不满电，不能到达100% 的状态，除此之外，拍出的照片有点模糊。之后邱先生把手机送到了威海路的一家维修点。很快，维修点有了反馈，工作人员告诉他说手机被“刷机”了，不属于三包范围。听到售后这么说，邱先生傻眼了。邱先生告诉记者他并没有刷机，只是装了一个名叫“最高权限”的软件，这个软件可以虚拟一种环境，在这种环境下能删除一些手机自带的软件，同时也能安装一些软件。
不过，维修点并不认同邱先生的解释，维修店认为邱先生在手机上安装的软件，已经破坏了主程序，同时删除了一些系统自带的功能，而这些东西是不能随意被删除的 ，因此他们认为邱先生的机器属于“刷机”。
调查：刷机不包是业内行规
11月21日记者联系了三星官方客服电话，工作人员称正品行货并不允许刷机，因为刷机会破坏手机自带的原生系统，容易引起手机故障。刷机的手机，都不能享受三包服务，这是公司的规定，如果刷机后的手机出问题，可以自费到售后维修点修理，也可以自行处理。
除此之外，记者了解到，苹果手机不允许越狱，如果用户越狱，之后就不能享受苹果的售后服务。记者后来拨通了中兴、酷派的售后客服电话，被告知这些同样不允许刷机。
11月21日上午，记者来到了台东步行街，走入一家知名家电卖场。在手机销售区，记者以顾客的名义询问了销售人员。销售人员明确表示手机不能刷机，如果用户刷机，之后就不能享受相应的保修服务。
建议：行货出保后再刷不迟
“老板，刷机多少钱？”“行货还是水货？”得知记者想要刷机的是行货，科技街某卖场一楼的刷机店老板直截了当地告诉记者行货不建议刷机，最好等过保后再刷机。刷机店老板说行货价钱都很高，买行货就是为了品质上有保障，如果出了问题也可以找售后，根据不同情况，可以退货、换货或者免费维修，但如果是水货，那就没有这些保障了。
刷机后为什么厂家不给保修？这位老板说虽然刷机只是针对软件，但手机运行离不开软件的支持，如果软件出了故障，也可能影响硬件的使用。
老板还透露，站在手机厂商的角度考虑，售后需要很大的投入，厂商不可能对所有的问题负责，对他们来说，会尽可能地缩小手机的保修范围，以此实现利润的最大化。
律师：三包政策应细化规定
记者从青岛市12315热线得知，现在手机三包规定是2001年颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，12315热线工作人员称手机刷机后不能享受三包，因为刷机破坏了手机的内部设置。记者查阅该规定发现，第24条规定了6种不实行三包的情况，其中第(三)款具体内容是“未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的”。
关于手机刷机不实行三包的行规，记者咨询了山东元鼎律师事务所单正国律师，单律师认为这样的规定并不妥，消费者购买商家的产品，实质上订立了买卖合同，如果商家想要规避风险，应该事先标示出来 ，履行自己的告知义务，并且这种义务是强制的，不应该是消费者提起了商家才有义务告知。
单律师还表示2001年制定的国家三包规定并没有就“刷机”这样的新情况做出规定，是因为法律法规的制定都有一定的滞后性，一般而言类似事情多次发生后才能形成共性，之后才可能在法律法规中予以体现。“有新情况的出现，法规应该及时修订，符合实际的发展情况。”单律师说。
记者 李冰
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]?
（原标题：手机刷机不包成业内行规 律师:三包规定应细化）
