范先生展示频出故障的苹果手机和维修记录单
记者朱文明 摄□本报记者 朱文明 实习生 王晔“今年1月，我买的一部苹果iPhone4手机，10月开始出现故障，修理两次后，11月又出故障，想退机却遭拒绝。”11月15日，市民范先生向本报记者反映，手机故障频出，客服却以“退机时间已过”拒绝。
【市民报料】
一月内，iphone4出现3次故障
今年1月，范先生购买了一部iphone4手机，共花费4399元。范先生告诉记者，10月初，他打开手机发现4个未接电话，手机并未设成静音，却听不到铃声，经检查发现扬声器坏了，每次调一下就好一阵，过段时间又不行了。“找到客服修理好后，拿回手机没几天，又发现听筒坏了，接电话时听不到声音，只能再去找售后维修。”范先生说，第二次修好没多久，听筒再次坏了。
范先生说，这部手机在一个月时间出现3次严重的故障，而且手机里的很多资料和软件每次维修后都要重新输入和安装，非常耽误事。“手机修了3次，也没提供备用机，苹果的质量和服务都不能让人满意。”
【记者调查】 手机动了3次“大手术”，想退货遭拒
10月9日，范先生第一次来到位于泉城路的百邦苹果客户服务中心，更换了电池及主要配件，“当时试的时候还好使，过了9天又出现故障。”
10月18日，手机再次出故障后，范先生第二次来到百邦售后维修点，再次更换了除后盖外的所有零件。“现在手机除了后盖是原机的，其余配件都不是原厂的了，质量肯定更难保证。11月9日第三次去维修时还要给我换，我实在没有信心了，所以就没让再换，提出退机又被拒绝。”范先生说。
记者看到，3张售后服务单据记录了3次故障的情况，第一张时间是10月9日，故障描述为“扬声器经常无声”；第二张时间是10月18日，故障描述为“掉线，信号不稳定”；第三张时间是11月9日，故障描述为“打电话听不到对方说话”。
【百邦说法】 购机超过3个月，只能维修不可退换
记者拨打了百邦客服，客服人员表示，严格遵循手机三包原则，一年之内没人为损坏可以免费维修，苹果手机购机3个月内维修3次依然出现故障，可以申请进行退换。购机3个月以后出现几次故障都不能退换，可以送到维修店修理，或者去购机处咨询退换问题。
范先生表示不能接受这样的说法。“购机的时候，感觉苹果是大牌子，大家都在使用，质量保修应该都很到位，如今频繁出现故障，手机除了后盖都不是原厂配件了，感觉和山寨机差不多，有些接受不了。”
（原标题：除了后盖是原件，其他全换了）
